君迪發布2021年中國新車質量研究成果

君迪發布2021年中國新車質量研究成果

信息娛樂系統成質量問題“高發區”

本報訊 （記者 何 可）近日，市場研究機構J.D.Power（君迪）發布2021中國新車質量研究成果，該研究顯示，隨著越來越多的科技配置被引入車輛中，與智能化技術相關的質量問題明顯增加，信息娛樂系統已成為中國消費者抱怨最多的質量領域。

據介紹，今年是J.D.Power連續第22年開展中國新車質量研究（IQS），也是J.D.Power在中國和美國同步啟用全新IQS平臺的第二年。該研究重點考察了擁車期為2至6個月的新車車主遇到的質量問題，新車質量以平均每百輛車問題數（PP100）表達，分值越低，表明問題數越少，質量也越好。

研究顯示，2021年，汽車傳統質量領域的問題數占比明顯下降，動力總成和車身外觀抱怨占比分別比2020年減少8個和4個百分點，但智能化相關的質量問題明顯增加，其中，信息娛樂系統問題占比從去年的11%上升到16%，駕駛輔助類質量問題從3%增加到8%。

今年的研究還發現，信息娛樂系統以33.4個PP100位居研究九大類別中抱怨最多的類別，其中九成問題為設計不良類問題，即由于設計缺陷而導致的不易理解和使用，包括過于復雜的操控或不易操作的配置。

君迪中國區汽車產品事業部總經理蔡明表示，隨著汽車智能化發展程度的提高，與之相關的質量問題也逐步浮出水面。與傳統質量領域的問題相比，智能化產品的質量問題更多是由于設計不良而導致的體驗不佳。這就要求車企對軟件的使用體驗給予更高重視，建立一套行之有效的軟件質量管理體系，更好地應對軟件定義汽車時代的各項挑戰。

該項研究還顯示，自主品牌形象全面進步。自主品牌與國際品牌的質量差距由2020年的10個PP100縮小至2021年的5個PP100。相比2020年，自主品牌在所有品牌形象要素上均有進步，尤其在聲譽和環保兩方面的提升幅度最高，各上升10個百分點。

《中國質量報》