山東臨沂以數據賦能支撐電梯監管新模式

山東臨沂以數據賦能支撐電梯監管新模式

定位更準 救援更快 故障更少 保障更多

□ 孫飛霞 劉 英 本報記者 朱文達

“我被困在了電梯里，能派人過來嗎？”近日，山東省臨沂市某居民小區發生了電梯困人事件。不到8分鐘，臨沂市市場監管局救援人員便到達了現場。經過勘察，救援人員很快把被困的3人安全解救出故障電梯。從判斷現場情況到對乘客進行安撫，再到實施現場救援，施救時間不到4分鐘。

電梯安全運行事關群眾切身利益，近幾年，臨沂市電梯以每年19%的速度快速增長，截至目前，該市共有電梯4.7萬余部，電梯保有量、年增長率均居全省前列。7月份，臨沂市市場監管局開展的安心乘梯守護行動被列入全市第二批“我為群眾辦實事”實踐活動重點民生實事臺賬，截至目前，已排查問題624個，整改624個。

安心乘梯守護行動只是臨沂市電梯監管工作的一個縮影。早在2018年，臨沂市市場監管局就對如何實現“定位更準、救援更快、故障更少”，讓電梯更安全進行了有益探索，并借助“互聯網+”探索實施96333電梯安全應急處置平臺、電梯“保險+服務”等舉措，讓電梯生長出“智慧大腦”，實現了智慧化、精準化、全體系監管，有效保障了群眾用梯安全。

據了解，24小時值守接聽電話的臨沂市96333電梯安全應急處置平臺，于2018年7月1日開始運行。自運行以來，已錄入并通過審核電梯47349臺，采集維保單位144家，電梯使用單位5474家，特種設備作業人員2289名，維保站點454個，確定公共救援站點40個；共接市民電話12368個，處置電梯故障總數10946起。救援人員到達現場平均用時10.49分鐘，現場實施救援平均用時5.57分鐘，維保單位3分鐘響應率為99.92%，30分鐘到達率為99.92%。

“一方投保，各方吃下‘定心丸’。如果說96333電梯安全應急處置平臺讓臨沂市4.7萬余部電梯有了統一的監管‘CPU’，那么電梯責任保險則為電梯安全增加了一層‘保護罩’。”臨沂市市場監管局黨組書記、局長黃杰表示，電梯責任保險可針對電梯在安裝、運行、維保、檢驗過程中出現的安全責任事故及意外事故或故障予以保障。

截至目前，該市電梯保險覆蓋率達93.8%。電梯責任保險根據電梯使用領域和使用環境實行差異化費率，住宅電梯每臺每年保費不高于85元，非住宅電梯（公眾聚集場所除外）每臺每年保費不高于90元，公眾聚集場所含學校、幼兒園以及醫院等每臺每年保費不高于100元。

“每臺電梯乘客困梯時間超過（含）30分鐘且在1小時之內，每人保險額度不得低于200元；超過1小時且在1.5小時之內，每人保險額度不得低于300元；超過1.5小時且在兩小時之內，每人保險額度不得低于400元；超過兩小時以上的，每人保險額度不得低于500元。”臨沂市市場監管局特監科副科長徐江豐說。

據介紹，臨沂市積極開展“電梯+保險”新模式創新工作，其中蘭山區作為試點縣區，與保險機構共同建立蘭山區電梯智慧監管云平臺，為已購買電梯“保險+服務”的電梯免費安裝一套物聯網設備，改變了原先“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的碎片化維保，實現實時風險監測、提前預警，達到“治未病”的效果，確立了“全生命周期保險、全流程服務托管、全方位智慧監管”的電梯保險管理“三全”模式，構建了全保障的運行機制。

“電梯物聯網監管服務系統相當于讓電梯生出‘智慧大腦’。當電梯發生困人后，能自動識別并撥打救援電話、發送救援信息到物業人員、維保人員手機上。同時，會對電梯運行中出現的異常數據進行監控、采集、匯總，并對異常數據部位發出檢測工單，實現故障提前預判，將被動維保變為主動維保，以預防重大安全事故發生和停梯對居民生活造成不便。”徐江豐說。

“電梯監管不只管理，還有共治。以政府的有形之手搭建平臺，激活社會的無形之手發揮作用，再利用科技的神奇之手，讓電梯智慧監管惠及千萬家。”黃杰表示，下一步，臨沂市市場監管局將深化“我為群眾辦實事”實踐活動，進一步創新“線上+線下”治理模式，形成廣泛參與的電梯安全社會共治新局面， 探索建成電梯全生命周期監管，有效破解電梯故障率高、維保質量低等問題，切實提升全市電梯安全綜合保障水平。

《中國質量報》【我為群眾辦實事】