北京市首家消協系統消費維權訴調對接工作站揭牌成立

本報訊 （記者 徐建華）9月29日，北京市東城區人民法院駐東城區消費者協會訴調對接工作站在東城區消協正式揭牌成立，這是北京市首家消協系統消費維權訴調對接工作站。

據介紹，東城區消協訴調對接工作站是由東城區法院、東城區消協聯合建立的消費糾紛化解平臺，該平臺整合了東城區區法院、區消協、區市場監管局等相關部門的力量，旨在探索形成消協人民調解和法院民事訴訟的有效銜接和協作機制。對于經過東城區消協調解達成協議的消費糾紛，經雙方當事人申請，區法院及時進行司法確認，并由法院出具具有強制執行力的法律文書，確保調解結果及時固定，增強調解協議的約束力，快速化解重大、疑難、群體性及其他典型性消費糾紛，實現矛盾糾紛“一站式”徹底化解，避免出現調解完成后某一方反悔導致調解無效的情況，更好地營造東城區良好消費環境。

在訴調對接工作站正式揭牌成立之前，東城區法院、區市場監管局、區消協就訴調對接工作開展了多次專題研討，圍繞訴調對接工作站設立初衷、設立理念、工作機制、調解技巧、疑難糾紛調解等進行了充分溝通。同時，就轄區投訴較為突出的問題召開專題協商會進行探討，針對熱點難點投訴問題提出專業法律意見。在多方的努力之下，東城區于今年6月實現了第一例通過“人民調解+司法確認”模式化解消費糾紛的事件，解決了消費者的煩心事，降低消費者訴訟成本，實現試點工作預期目標。

目前，工作站已經建立訴調對接聯席會、信息共享等工作機制，明確雙方職責、對接程序、回避制度等，形成法官全程指導調解過程，專題培訓調解員、重大疑難投訴調解專題協商會、“人民調解+司法確認”等舉措，為訴調對接規范開展筑牢基礎。

東城區消費者協會秘書長馬傳生表示，《消費者權益保護法》第六條明確指出，保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。新時代消費維權共建共治共享新格局的構建需要多方參與、協同配合。訴調對接工作站的揭牌成立，打通了訴訟與人民調解的無縫對接通道，形成了以人民調解為主，法院指導為輔，司法確認為后盾的訴調對接互動格局，對于東城區建設國際消費中心城市示范區具有重要意義。同時，也是新消費形勢下加強消費領域訴源治理、推進協同共治的必然要求。

下一步，東城區市場監管局、區消協、區法院將把握“維護消費者合法權益的根本宗旨”，依托訴調對接工作平臺，推動東城區建立消費維權信息共享、難點問題會商、重大消費糾紛聯合調處等消費糾紛解決新機制，有效降低投訴量、提高消費投訴解決率和滿意率，推動東城區消費維權工作向縱深發展，切實保護好消費者合法權益。

《中國質量報》