山東濰坊3家養老機構通過五星級養老服務認證審查

山東濰坊3家養老機構通過五星級養老服務認證審查

運用認證工具推動養老服務業高質量發展

本報訊 （記者 丁 瑩）近日，山東省濰坊市華都頤年園老年服務中心、青州市東籬居養老公寓、青州市長庚養生文化園有限公司3家養老機構通過由中衛安（北京）認證中心開展的五星級養老服務認證審查，成為山東省首批五星級養老服務機構。

今年9月，中衛安（北京）認證中心在山東省市場監管局、濰坊市市場監管局、濰城區市場監管局和奎文區市場監管局三級聯動支持下，選取濰坊市多家專業養老服務機構開展了此次養老服務規范化認證示范工作。

2019年，山東省政府下發《山東省人民政府辦公廳關于推進養老服務發展的實施意見》，提出山東省將通過擴大有效服務供給、完善養老設施體系、強化制度支撐、創新體制機制、提升服務質量、優化發展環境6個途徑加速山東省養老服務發展；將健全養老服務評估制度，集中解決養老機構消防安全問題，建立養老服務綜合協調監管機制，加強養老院服務質量標準建設，培育發展養老服務優秀品牌，強化養老服務人才隊伍建設作為推動發展的主要出發點和落腳點。以實施養老服務認證推動養老服務行業高質量發展被提上日程。

據介紹，根據山東省民政廳的數據，目前在山東省備案登記的養老服務機構共計916家，包含農村幸福院、社會福利中心、養老機構、頤養中心、護老院、托老院、敬老院、福利院、日間照料中心、老年公寓等多個類型。濰坊市目前備案登記的養老服務機構共計65家，其中養老機構36家，床位設置由幾十張至1000多張不等。近年來，伴隨著濰坊市養老服務行業快速發展，行業發展中的不平衡問題日益突出。濰坊市市場監管局主動對接認證機構，運用認證工具，在養老領域聚焦發力，推動養老服務業步入規范發展軌道。

據中衛安（北京）認證中心副主任楊乙楠介紹，目前，我國養老服務行業存在3個普遍性問題，一是人力資源和專業水平不達標。養老機構護理人員招工難的問題一直在行業內普遍存在，養老機構護理人員多為社會招聘，年齡大多數在45-55歲之間，整體素質水平偏低，缺乏專業的護理知識和技能，導致行業從業人員整體護理能力偏低、水平參差不齊。尤其是需要專護、特護的半失能和失能老人無法得到專業護理。二是養老機構缺乏風險管理意識。傳統的養老機構護理服務使機構、服務人員與被服務者之間存在眾多的服務接觸點和服務接觸面，同時養老機構的服務涉及住宿、護理、餐飲、康復等眾多服務類別。由于養老機構缺少風險管理意識，再加之護理人員專業能力參差不齊，導致養老機構難以識別服務管理過程中和服務提供過程中存在的風險隱患。三是生活護理與醫療護理界限不清晰。大多數養老機構不具備醫療護理資質，但是在服務提供過程中，特別是針對半失能老人和失能老人護理，常常會出現超范圍經營的情況，越界提供醫療服務的情況時有發生，給養老機構的經營帶來很高風險。

楊乙楠表示，養老服務認證有6個方面的作用和價值。能證明養老機構在全國全行業范圍內的服務可靠性，將養老服務質量評價的結果展示給消費者，幫助老年人及其子女選擇規范、專業、可靠的養老服務機構，增強消費者對整個行業的信任和信心，消除顧客的后顧之憂，通過服務認證傳遞信任。通過第三方認證的方式促進養老服務組織提升服務質量水平并實現持續改進，提供滿足或超過顧客預期的規范化服務，增強顧客忠誠度、滿意度。運用服務認證技術針對養老服務特點，提出科學合理的服務要求和管理要求，為養老機構提供服務規范和管理標準，從而整體提升企業的服務質量水平。幫助養老機構提高對風險的管理和預防，增強風險識別、分析、評價和預防、緊急事件的處置能力。為行業主管部門提供采信的依據，助力市場監管和規范化管理，促使行業通過高標準的經營管理提升整體水平，激發市場活力，實現行業健康和可持續發展。服務認證證書可以作為大型企業事業單位招投標、采購等方面的采信資質證明，讓企業在競爭中搶占先機。

《中國質量報》