遼寧鐵嶺全力打造“營商環境最優市”

全面實施公共服務質量提升三年專項行動

遼寧鐵嶺全力打造“營商環境最優市”

□ 喬燕強

近日，從遼寧省鐵嶺市市場監管局獲悉，在最新一次全省公共服務質量總體滿意度監測中，鐵嶺市市場監管局等多個政府部門負責的13項任務，提前步入“滿意區間”，取得高于全省平均分、再次提升兩個位次的好成績，這標志著鐵嶺市公共服務質量提升三年專項行動第一年工作取得顯著成效。

公共服務質量監測是近年來國家及遼寧省對經濟社會發展情況的綜合性考評工作。2020年，鐵嶺市公共服務質量監測總體滿意度雖然比2019年有所提升，但距全省平均水平仍有一定差距。為此，鐵嶺市委市政府深入貫徹落實《中共中央 國務院關于開展質量提升行動的指導意見》和遼寧省委省政府工作部署，決定以提升公共服務質量為抓手，全力打造“營商環境最優市”，實現全市公共服務質量總體滿意度不低于全省總體平均水平，力爭達到滿意區間80分以上的總體目標，決定從2021年開始，全面啟動公共服務質量提升三年專項行動。

鐵嶺市委市政府堅持把公共服務質量提升三年專項行動與建設誠信政府、法制鐵嶺工作一并作為戰略性、全局性、創新性的工作來抓，成立書記、市長任雙組長，各分管副市長任副組長，相關單位主要負責人和各縣（市）區長為成員的專項行動領導小組，市政府成立工作專班，市直相關部門成立推進組，為推進專項行動提供有力組織保障。

鐵嶺市市場監管局牽頭，在充分調研的基礎上，以市委市政府名義下發《鐵嶺市公共服務質量提升專項行動實施方案（2021—2023年）》，從原來12個領域58項自查整改問題，拓寬到13個領域85項提升任務，力求全方位、多維度提升公共服務質量。同時，制定下發《鐵嶺市公共服務質量提升專項行動任務清單、問題清單、目標清單、路線圖》和《鐵嶺市公共服務質量工作考核辦法》，并召開推進會進行再動員、再部署。

鐵嶺市公共服務質量提升三年專項行動得到上級及有關各方大力支持。遼寧省市場監管局在全省范圍內首家與鐵嶺市簽署“質量強市戰略合作協議”；中國標準化研究院與鐵嶺市簽訂了2021年公共服務質量滿意度監測協議，指派專家對市直各部門和縣區500多人進行公共服務質量監測業務培訓。

為增強公共服務精準性，鐵嶺市充分利用政府網站、12345 市民服務熱線及各類媒體，多種方式“開門納諫”，傾聽市民關心的熱點難點問題，做到群眾需要什么就做什么，哪里不滿意就改哪里。鐵嶺市市場監管局在鐵嶺日報等媒體開辟“公共服務質量提升在行動”專欄，大力宣傳典型經驗做法，營造良好輿論氛圍。在自行開展滿意度監測的同時，適時委托中國標準化研究院開展監測，綜合分析測評結果，為制定對策措施提供科學決策依據。

在取得階段性成效后，鐵嶺市將緊盯公共服務質量提升三年專項行動目標，把公共服務質量提升專項行動納入“十四五”規劃和法治環境、信用環境、公共服務環境建設中，通過高質量的制度供給和公共服務，增強地區發展活力和城市魅力，提高市場主體和人民群眾的滿意度；開展常態化公共服務質量監測評價工作，充分利用評價結果，加快補齊公共服務領域短板；把提升管理能力水平作為提高公共服務質量的有效手段，持續加強民生領域的資金投入，著力解決群眾急難愁盼問題；把提升公共服務質量作為優化營商環境的突破口，統籌解決公共服務領域突出難題，強化督導督辦，推動整改項目一個一個落地、一項一項見效，全力推進質量提升工作邁上新臺階。

《中國質量報》