重慶南岸以“小驛站”服務(wù)“大戰(zhàn)略”

培育產(chǎn)業(yè)金字招牌

重慶南岸以“小驛站”服務(wù)“大戰(zhàn)略”

□ 謝旺江

“有了沃土質(zhì)量驛站，我們這些商戶真正有了底氣?！闭f這話的是一位名叫魏靜文的90后東北姑娘，她在重慶市南岸區(qū)龍門浩老街開設(shè)了一家BANANA餐廳。

目前，市場監(jiān)管總局正在開展“我為群眾辦實事”質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺典型案例評選活動。重慶市南岸區(qū)沃土質(zhì)量驛站脫穎而出，成為重慶市唯一入圍全國前40強(qiáng)的典型案例，正在積極參與前10強(qiáng)競爭。

2021年9月，沃土質(zhì)量驛站在南岸區(qū)誕生，著力打造“1+3+N”大質(zhì)量服務(wù)發(fā)展模式，即以推動質(zhì)量提升建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)區(qū)為中心，統(tǒng)籌發(fā)揮政府主導(dǎo)政企協(xié)同聯(lián)動、NQI質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施集成運用、非公黨建示范引領(lǐng)等三大作用，培育服務(wù)領(lǐng)域“專精特新”企業(yè)，打響“重慶服務(wù)”品牌。

如今，彈子石、龍門浩、黃桷埡三條老街依托游客接待中心，依據(jù)《沃土質(zhì)量驛站建設(shè)服務(wù)規(guī)范》建立沃土質(zhì)量驛站。工作人員在走訪調(diào)研三條老街124家商戶的基礎(chǔ)上，深入梳理分析8類14項需求，持續(xù)為企業(yè)提供全方位綜合質(zhì)量服務(wù)。每條老街優(yōu)選出3—5家企業(yè)作為標(biāo)桿企業(yè)，加以培育，打造區(qū)域服務(wù)質(zhì)量品牌。熱時店里有水霧噴淋，冷時店里有暖手袋……在全城掀起一次次服務(wù)對標(biāo)潮流。

近日，老街首批7家商戶獲得了免費上門送檢的計量服務(wù)?！八头?wù)上門，便捷省事，不影響做生意，還不收錢。真是太好了!”“段氏炒貨花生大王”老板段佩琳，對驛站的幫助表示感謝。沃土驛站強(qiáng)化政企聯(lián)動，聚焦服務(wù)領(lǐng)域，引入20家川渝兩地質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施單位，5家水電氣和通訊公共服務(wù)單位加入驛站建設(shè)，建立應(yīng)急響應(yīng)和日常服務(wù)“綠色通道”，著力夯實質(zhì)量服務(wù)基礎(chǔ)。

BANANA餐廳店堂有個醒目的“共產(chǎn)黨員經(jīng)營戶”座牌，龍門浩等老街招商運營中心有個“非公支部”掛牌……沃土質(zhì)量驛站以黨建引領(lǐng)，探索“小個?！狈枪h建助力質(zhì)量提升新路徑。老街上經(jīng)營戶主動亮出黨員身份，將組織關(guān)系從外地轉(zhuǎn)入龍門浩老街黨支部。多名商戶積極主動向組織靠攏，表達(dá)加入中國共產(chǎn)黨的意向。90后黨員李丹努力開拓市場，讓龍門浩老街經(jīng)營戶的數(shù)量實現(xiàn)翻番。

沃土質(zhì)量驛站運行數(shù)月后，南岸區(qū)三條老街出現(xiàn)了多方受益的局面。企業(yè)質(zhì)量意識、管理水平、質(zhì)量服務(wù)獲得感持續(xù)提升，商戶抱團(tuán)運營節(jié)支增利150萬元。消費者滿意度明顯改善，三條老街投訴率同比下降10%，近一個月來投訴為零。南岸區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，沃土質(zhì)量驛站會同重慶市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)研究院率先在重慶市開展《旅游休閑街區(qū)服務(wù)質(zhì)量“領(lǐng)跑者”評價》課題研究，將為企業(yè)和商戶提升服務(wù)質(zhì)量探索標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)及評價過程。沃土質(zhì)量驛站圍繞南岸區(qū)建設(shè)國際消費中心城市、創(chuàng)建全域旅游城市的發(fā)展戰(zhàn)略，將在服務(wù)“四大一新”（大文旅、大健康、大生態(tài)、大數(shù)據(jù)，新經(jīng)濟(jì)）質(zhì)量提升上做出更多努力。

可喜的是，沃土質(zhì)量驛站的成功已延伸到了經(jīng)開區(qū)制造業(yè)、科技服務(wù)業(yè)。經(jīng)開區(qū)借鑒沃土驛站成功經(jīng)驗，在美的產(chǎn)業(yè)園、重慶軟件園分別建設(shè)1個沃土質(zhì)量驛站。經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“沃土質(zhì)量驛站不僅可以服務(wù)個性化極強(qiáng)的服務(wù)業(yè)商戶和企業(yè)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)企業(yè)也能得心應(yīng)手?！痹隗A站專家的指導(dǎo)下，現(xiàn)已有2家企業(yè)主動申報第八屆重慶市長質(zhì)量管理獎，11家企業(yè)主動參與對標(biāo)達(dá)標(biāo)活動并獲成功，獲得對標(biāo)達(dá)標(biāo)的標(biāo)志使用權(quán)，增強(qiáng)了企業(yè)市場競爭力。

《中國質(zhì)量報》