重慶涪陵區(qū)市場監(jiān)管局公布2021年消費者投訴舉報相關情況

重慶涪陵區(qū)市場監(jiān)管局公布2021年消費者投訴舉報相關情況

將針對熱點難點問題強化監(jiān)管執(zhí)法

本報訊 （文光輝 朱克婭）近日，重慶市涪陵區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布2021年消費投訴舉報統(tǒng)計結(jié)果，該局12315平臺共受理投訴、舉報3334件，為消費者挽回經(jīng)濟損失499.11萬元。

2021年，食品安全、商品質(zhì)量、預付費（卡）消費、合同糾紛、售后服務位居涪陵區(qū)消費者投訴熱點排名的前五位；食品違法行為、價格違法行為、侵害消費者權益行為、廣告違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為位居舉報問題熱點前列。

投訴舉報總量仍呈上升趨勢，但增速有所減緩。2021年，涪陵區(qū)12315平臺受理投訴舉報首次突破3000件，比2020年增長639件，比2019年增長1790件，呈逐年上升趨勢，但增速有所減緩。

食品類和餐飲住宿類投訴舉報居高不下，占據(jù)主導地位。2021年，涪陵區(qū)12315平臺共受理涉及食品和餐飲住宿類投訴舉報1357件，占投訴舉報總量的40.70%，同比增長61.36%。反映的主要問題是經(jīng)營者銷售超過保質(zhì)期、腐爛變質(zhì)、混有異物以及標簽標識不符合食品安全標準的食品、就餐后出現(xiàn)惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等癥狀。

特種設備和停車服務類投訴舉報上升迅速，成為新熱點。2021年受理特種設備類投訴舉報48件，占商品類投訴舉報總量的2.36%，同比上升84.62%，增速較快，首次進入商品類投訴舉報前十。反映的主要問題是電梯存在安全隱患，無故拖延電梯安裝或漲價等。

預付費（卡）消費領域投訴舉報仍然突出。2021年該局受理該類投訴舉報415件，占受理總量的12.45%，同比上升23.15%，主要集中在美容美發(fā)、健身游泳、教育培訓、餐飲住宿等行業(yè)。涉及的主要問題有，商家歇業(yè)或轉(zhuǎn)讓，預付款無法正常消費或退款；商家未按事先約定或承諾履行相應義務；消費者提出退訂時，商家以各種理由拖延、拒絕，或收取高額的退訂費用；擅自變更培訓合同或更換教學內(nèi)容等。

針對存在問題，該局將強化法律法規(guī)宣傳力度，增強依法維權意識，預防和避免消費糾紛升級，促使消費糾紛由“事后處理”向“事前服務”轉(zhuǎn)變；同時，抓住消費者投訴舉報中的熱點、難點問題，有針對性地強化監(jiān)管執(zhí)法，提高監(jiān)管效率；此外，將建立健全“訴轉(zhuǎn)案”機制，嚴格初報、研判、調(diào)查、轉(zhuǎn)化等程序，在及時處理消費投訴的同時，全面梳理違法線索，落實專人負責對消費投訴中違法案件線索的管理，監(jiān)督違法線索的初查、立案、告知、調(diào)查、結(jié)案反饋等過程，確保有案必查、有查必果；強化行政處罰信息公示，借助企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等平臺，將企業(yè)信息公示與信用監(jiān)管結(jié)合起來，約束違法，懲戒失信，進一步規(guī)范市場秩序，切實維護消費者的合法權益。

《中國質(zhì)量報》