陜西消費環境質量實現新提升

本報訊 （記者 王 梅）從3月10日陜西省人民政府新聞辦公室舉辦的新聞發布會上獲悉，2021年陜西消費環境指數達到優秀水平。

會上通報了2021年陜西省消費者權益保護暨放心消費創建工作情況和2021年陜西省消費環境指數測評結果。

從總指數看，陜西消費環境總指數從2017年的79.06增長至2021年的84.37，呈上升態勢。從分項指數看，質量放心指數、維權放心指數提升幅度較大，較2017年分別提升14.38%、12.93%。價格放心指數、服務放心指數、安全放心指數較2017年分別提升8.75%、6.78%和4.89%。

從對陜西12個市近5年的數據分析看，各地消費環境總指數呈上升態勢。2017年陜西僅有兩個市的總指數進入優秀偏下（A-）等級。2020、2021連續兩年12個市都進入優秀偏下（A-）等級，整體水平得到較大提升。其中，延安、漢中、韓城消費環境總指數位列前三，西安、寶雞、渭南、安康等7個市高于該省平均水平。

從行業消費環境總指數看，2017年被調查的行業都處在良好（B）等級或中等偏上（C+）等級，到2019年14個行業進入優秀偏下（A-）等級，兩個行業為良好偏上（B+）等級。到2020年、2021年，16個行業均為優秀偏下（A-）等級。其中，2020年食品藥品行業的總指數進入優秀偏上（A+）等級；2021年陜西16個行業的消費環境總指數平均值是85.78，其中，金融、食品藥品、醫療衛生、教育等9個行業的消費環境總指數高于陜西省行業平均值，移動通訊與網絡服務、電子商務和電視購物、汽車銷售與維修、文化、房地產、美容美發與運動健身、商業零售7個行業的消費環境總指數低于該省行業平均值。

陜西消費環境指數提升得益于搭建起的維護消費者權益的良好體制機制。

2021年3月2日，陜西省消費者權益保護委員會（以下簡稱陜西省消保委）成立，其法定性質由社會團體改為公益性社會組織，明確消費者權益保護工作聯席會議制度，聯席會議辦公室設在陜西省市場監管局。

與此同時，陜西省消保委、檢察院、法院3家單位分別聯合印發相關文件，就推進食品藥品等領域消費公益訴訟工作，以及拓寬和加強辦理包括涉及消費者利益相關的公共衛生、生物安全、質量安全等領域公益訴訟案件，制定措施，形成銀法聯動、分級探索、“法院+調解組織”的“陜西模式”。各市區積極行動，渭南市設立3612個消費糾紛和解臺，158家企業建立先行賠付制度；咸陽市掛牌成立市場監管領域消費糾紛人民調解委員會；西安市雁塔區市場監管局推出消費糾紛調解室，提高消費糾紛調解效率。

放心消費創建工作也穩步推進，2021年，陜西省擬公示放心消費示范單位約1.35萬家，較2020年大幅增加，涵蓋電子商務、旅游、食品藥品等15個與消費密切相關的行業。該省9個地市啟動線下購物“七日無理由退貨”工作，約4000家實體店參與線下無理由退貨承諾。漢中市、咸陽市發布線下實體店無理由退貨承諾指引、管理辦法等；寶雞市、渭南市、韓城市組織試點，推動線下實體店實施“七日無理由退貨”。

各成員單位投訴舉報渠道便捷暢通。例如，2021年，陜西省市場監管局12315投訴舉報指揮中心依托國家平臺，受理投訴舉報咨詢共計68.9萬件，已辦復68.6萬件，辦復率達99.49%，為消費者挽回經濟損失8303萬元。

對陜西消費環境指數分析，不論是從地區還是行業看，陜西消費環境提升仍有很大空間。下一步，陜西將采取更加科學的方法，推動消費環境邁上新臺階。

《中國質量報》