廣州：共建共治共促消費公平

本報訊 （記者 王 越）近日，廣州市市場監管局舉行“3·15”消費維權新聞通氣會。2021年，廣州市市場監管系統（含消委會）接收處理消費投訴舉報75.2萬件，其中投訴52.6萬件，舉報22.6萬件，分別占總量的70%、30%，為群眾挽回經濟損失2.77億元。與2020年相比，投訴量上升37.7%，舉報量下降30.3%。

數據顯示，投訴舉報工單中，商品類消費投訴舉報占投訴舉報總量的54%，受理量占前5位的商品類別是：一般食品，服裝、鞋帽，家居用品，化妝品，交通工具；服務類消費投訴舉報占投訴舉報總量的46%，受理量占前5位的服務類別是：互聯網服務，教育、培訓服務，銷售服務，餐飲和住宿服務，美容、美發、洗浴服務。從問題類別看，投訴主要涉及的是：售后服務、質量、食品安全、合同和預付費（卡），這5類問題的投訴量占投訴總量的76.5%；舉報主要涉及的是：廣告違法行為、侵害消費者權益行為、食品違法行為、違反登記管理行為、不正當競爭行為。這5類問題的舉報量占舉報總量的73.2%。

分析顯示，2021年廣州消費投訴熱點主要集中在以下幾個方面：網絡直播帶貨預付消費、教育培訓機構、家政服務行業。

2021年，廣州市市場監管局突出共建共治，牽頭成立30個職能部門組成的“消費者權益保護工作部門間聯席會議制度”。在消費者投訴渠道建設上，廣州市發展放心消費承諾單位2087家、線下七天無理由退貨承諾店313家、消費維權服務站1032家、ODR（在線消費糾紛解決）企業92家。

此外，廣州市市場監管系統還突出監管執法，規范重點消費領域經營行為，開展防疫產品和重點行業商品的網絡交易監測，開展教育培訓、醫療醫美、房地產、藥品食品等10多項廣告專項整治行動。

《中國質量報》【3·15地方傳真】