箭牌家居引領家居消費新格局

智能技術+人文關懷

箭牌家居引領家居消費新格局

每年的3月15日是“國際消費者權益日”，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使之得到重視，更好地保護消費者權益。家裝，是最受關注的消費領域之一，如何擁有一個高品質的家居環境成為越來越多人用心經營生活的目標。消費主力群體迭代、物聯網等新一代信息技術加速滲透等多重因素疊加，企業如何圍繞科技向善、綠色低碳、特定人群關愛等多維度，助力新發展階段經濟社會健康發展，成為家居行業的共識，這也是2022年消費維權關注重點。

箭牌家居體驗中心

如果將中國的家居企業——箭牌家居集團（以下簡稱箭牌家居）作為一個樣本切入，可以大致繪出家居消費市場當下的新格局。隨著消費需求提升和消費理念更新，消費者由原來簡單的生存必需型消費，轉向服務型消費和發展型消費。家居品牌只有通過品質管控、智能家居、服務保證等方式，為品牌價值賦予更多維度的內涵，升級消費者家裝體驗，方能在消費群體心智中占據高地。這也是箭牌家居在消費新變局中作出的戰略選擇。

嚴格把關+深入洞察

給消費者最“暖”的品質

在過去，家居產品的品牌效應和顏值是左右消費者購買行為的主要因素。然而在新一代主流家裝消費者眼中，品質好、實用性強的產品才是首選。第一財經商業數據中心發布的《2021新適代居住空間洞察報告》顯示，開始成家立業的85后、90后已經成為家居家裝市場的新主流消費群體，這一群體對于居住品質有著更高的要求。從調研數據來看，在新適代青年對家居產品的關注維度里，品質好和實用性以67.5%和61.7%的比例位居前列。

當品質成為影響家居消費的新風向標，那些一開始就嚴守質量關的家居企業，已經贏在了起跑線上。早在1994年創立伊始，箭牌家居就把質量作為品牌的立身之本。經過多年的質量管理摸索與實踐，箭牌家居建立了一套處于同行業領先水平的“基于全價值鏈的質量管理模式”，形成了全鏈條、快速反應的高質量服務能力，推動自身從傳統家居向智慧大家居領域的轉型升級，為人們提供領先的智能家居綜合服務。據悉，箭牌家居集團獲得”2021年佛山市政府質量獎”，這也意味著箭牌家居從經營管理到產品質量獲得了政府的高度認可。

保證質量的同時，企業了解到，新一代消費者希望購買到的不止是產品，更是一種符合理想的生活品質、生活體驗。消費者對生活品質的追求，從需求側驅動家居行業，把用戶體驗融合到產品研發、設計、改良、品控的各個環節。

據了解，早在2019年，箭牌家居便籌建全球體驗研究中心。在這里顧客可以在每一款新產品上市前“嘗鮮”體驗，或者沉浸式感受箭牌細心打造的智能家居空間。該中心通過體驗式研究設備和儀器，收集用戶在不同家居空間和產品應用情景下的真實反映，并通過數據統計和分析，以用戶體驗的真實反饋為依據，持續提升產品品質、創新產品的使用舒適性，持續優化用戶的正向體驗。

箭牌家居體驗研究中心還針對不同人群、不同產品品類，進行使用影響檢測。例如，三代同居的家庭在使用衛浴空間的時候，互相之間會有干擾，而針對這種干擾對產品、每一個使用者的影響如何？該中心的智能設備都能進行檢測，從而為箭牌進一步改良產品提供高質量的參考信息。箭牌家居副總經理嚴邦平曾表示箭牌人的態度：“不止于數據，用戶體驗才是檢驗的標準。”這無疑也將繼續推動箭牌家居對品質的高要求，打造客戶滿意的家居產品。

智能化貼心設計

打造最“暖”的家居空間

比爾·蓋茨曾在《未來之路》中預言，“在不遠的未來，沒有綠色智能家居系統的住宅會像不能上網的住宅一樣不合潮流。”如他所言，智能化已然成為當下家居消費的新潮流。在消費升級和技術進步的推動下，近年來家居場景內各種設備紛紛開啟智能升級，智能化家居產品備受消費者喜愛。

需求之下，智能家居成新藍海市場，吸引科技企業、家居企業紛紛入局。然而，靠智能“炫技”贏得野蠻生長后，什么才是智能家居可持續的增長點？箭牌家居給出答案：為智能技術加持人文關懷，打造溫暖家居空間。

箭牌家居智慧防疫衛生間

用戶的健康需求，是箭牌家居打造智能產品的關注點之一。隨著《“健康中國2030”規劃綱要》提出，我國居民對健康生活的關注水平日益增長，而家，正是人民健康生活離不開的關鍵場景。對于老年人群、慢病患者等長期需要關注尿檢指標的人群，箭牌研發出全自動尿液檢測馬桶，可實現常規6項尿檢指標自動監測，包括尿糖、尿鈣、尿蛋白、尿膽原、尿亞硝酸鹽、尿酸堿，讓用戶在家中就能實現基礎醫療自檢，及時了解健康狀況、預警疾病風險，不僅適用性強，又滿足特殊群體需求。

此外，箭牌家居針對疫情防控需求而研發智慧防疫衛生間，該創新衛浴空間通過醫用氣密門隔絕空氣流通，非接觸感應開合，阻斷新冠病毒糞口傳播，防止交叉感染；利用空間凈化器、高效HEPA過濾加等離子云技術抑菌殺病毒；其中配置的智能馬桶利用等離子云電極場抗菌殺病毒，隔離防臭，合蓋沖水，防糞口傳播；新風系統則實現了自動置換新鮮空氣，開啟真正的“智慧防疫模式”。

智能家居賽道上，以消費者為中心的箭牌家居正在走出自己的穩健步伐。自箭牌家居正式發布“全球智慧家居大家”的戰略圖景，從衛浴企業向科技企業轉型，圍繞定制化、智能化進行產品布局，打造智能高端家居生態鏈。

為了提升智慧研究實力，箭牌家居在2019年成立了智能研究院等專業研發團隊，在產品智造和設計研發上加大投入，突破了智能馬桶集成芯、AI交互功能、大數據健康管理系統等智能家居關鍵技術瓶頸，推出智能馬桶、恒溫花灑、多功能浴室柜等等一系列產品。

在單品智能領域贏得先發優勢后，箭牌家居依托豐富的產品矩陣，正在加速實現描繪智能家居生態系統的藍圖。智能家居生態系統能讓人與產品、產品與產品之間互聯互通，打造一個智能化的家居空間生態。2021年，箭牌家居與華為攜手，在全屋智能場景智能化領域展開戰略合作，為用戶提供智慧家居全場景新體驗。毫無疑問，在未來的智能家居市場上，夠“暖”的智能產品及家居空間，將為箭牌家居贏得更多消費者信賴。

創新服務模式

提供最“暖”的消費體驗

伴隨城市化的進程和消費升級的浪潮，和“買什么”相比，新一代消費主力同樣關心“怎么買”。比如根據《2021新適代居住空間洞察報告》，在家居產品信息獲取和選購渠道方面，新適代青年更愿意借助互聯網的便利更輕松地獲取更舒適的消費體驗。與之相對應的，是家居產品在電商端口持續增長的業務量。數據顯示，天貓平臺智能家居品牌數量快速增長，2019-2021年增幅超100%。

近兩年，箭牌家居的電商業務迅猛發展。作為業內率先進行新零售轉型和落地的企業，箭牌已啟動了全時全域高效連接的新零售，通過天貓直播、抖音直播、箭牌衛浴自有小程序等新渠道，打破時間和空間的限制，幫助消費者隨時隨地開始定制理想居住空間。經濟發展、技術進步以及消費業態的快速升級，不同程度上滿足了消費者個性化、多樣化的需求，消費者也對企業電商服務水平提出更高要求。

箭牌家居客服公司總經理王齊召表示，”作為品牌方，要深刻洞察并精準了解消費者的想法，包括消費者對服務需求的變化趨勢；作為企業，需要從頂層做服務設計，積極探索服務創新模式。”為了匹配消費者線上購物的特殊服務需求，箭牌家居通過搭建覆蓋全國的服務網絡、備件供應鏈體系、上門工程師技術支持體系以及高效的工單管理體系等一系列服務升級，致力讓全國各地，尤其是基層、偏遠地區的消費者，也能享受到和線下一樣的消費服務。同時，箭牌家居建立了22個省級直營服務中心，鋪設二級備件倉，逐步打造一支專業的星級服務工程師隊伍，踐行標準化、規范化和智能互聯，從選、送、裝、改、維、清等各環節為消費者提供全面保障和增值服務，建立放心舒心的消費環境。

在大力發展新零售渠道的同時，箭牌家居推出全空間、全品類、一站式配齊的模式，箭牌在合肥全新的家居體驗中心，是家居新零售積極探索用戶體驗和差異化需求的又一重大突破，覆蓋衛浴、瓷磚、定制大家居全品類與貫通浴室空間、廚房空間、臥室、客廳、陽臺等全場景空間，真正實現為消費者提供一站式購物體驗。

該模式在保證產品品質的前提下，對全空間打造做了諸多考量，最大程度滿足了消費者全空間的家居場景需求，打造契合屋主個性與品味的家居場景。同時，箭牌家居基于細分場景的服務方案，向對應的客戶群提供不同的產品和服務，實現人群和年齡、產品之間的匹配，而非用標準化的解決方案滿足所有用戶的消費需求。

中國的家居業態已經發生巨變——智能化、數字化、新零售是行業發展的新風向，消費者的群體構成、喜好也幾經更迭。但有一點始終未變的，是消費者對高品質居住空間的向往，這也牽引著眾多家居品牌不斷精進品質、創新設計、完善服務，為消費者帶去更有溫度的家居體驗。作為大家居行業的佼佼者，箭牌家居始終緊緊以消費者的需求為核心，錨定自身的發展主航道，并為家居消費帶來新氣象、新范式、新標桿，其戰略眼光與前瞻性部署，實為家居行業的優質典范。   （資訊來源：箭牌家居）

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《中國質量報》