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本報訊 （黃小軍）日前從云南省市場監管局獲悉，近年來，該局通過暢通投訴舉報渠道，高效處置群眾訴求，實現更有保障、更深層次、更大范圍、更可持續消費公平。
繼2019年整合了12315、12330、12331、12365、12358這5條投訴舉報熱線之后，2021年，該局順利完成了12345、12315熱線“雙號并行”，促進了投訴舉報依法依規快速處理，筑強了市場監管執法前沿崗哨。同時，持續推進ODR（在線消費糾紛解決）機制創建，全省ODR企業共處理投訴5847件，快速解決消費糾紛。
2021年，全省共收到投訴96914件，截至目前辦結率100%，為消費者挽回經濟損失1.98億元；舉報34179件，截至目前辦結率為99.49%。
《中國質量報》【3·15地方傳真】
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