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本報訊 （記者 秦海峰）3月14日，山西省運城市市場監管局發布《2021年消費投訴舉報分析報告》，公布十大熱點。
報告顯示，2021年，該局12315消費者投訴舉報中心共受理消費者各類信息38296件，同比增長17.71%。其中，咨詢件27927件，同比增長14.84%；非咨詢件（舉報件與投訴件）11343件。同時，全年共受理投訴舉報案件11068起，同比增長22.56%，辦結11056起，辦結率達99%以上。其中非咨詢件中，投訴件7740件，同比增長61.55%；舉報件3603件，同比減少15.06%。這兩個數據一升一降，體現了隨著新產業、新業態、新模式的呈現，運城市消費者維權主動性、積極性逐漸增強，消費環境不斷優化的大趨勢。
根據統計數據，該局梳理盤點出2021年消費投訴十大熱點。其中，食品安全類、日用百貨類投訴兩大“老面孔”依然“霸榜”；煤改電項目產品質量、新能源汽車售后問題成為“新進面孔”；居民服務類投訴、文化、娛樂、體育服務投訴呈上升趨勢。
十大熱點分別是：食品安全類投訴問題較為突出、日用百貨類投訴依舊居高不下、交通工具類投訴已成熱點、直播帶貨仍需規范、居民服務類投訴連年增多、文體娛投訴熱度增加、家具定制“口頭約定”與落地實效偏差大、煤改電項目產品投訴頻次增加、“保健產品”新問題層出不窮、校外培訓問題多。
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