內蒙古發布2021年度12315平臺受理情況分析 食品和銷售服務投訴量大

本報訊 （閆錫坤）2021年內蒙古自治區消保中心通過全國12315平臺共接到消費者投訴、舉報、咨詢347236件。其中投訴100947件，涉及爭議金額4.39億元，為消費者挽回經濟損失1.39億元；舉報20100件。截至今年1月5日，投訴辦結率達到96.63%，舉報辦結率達到97.02%。咨詢226189件，主要涉及食品監管、計量、化妝品、藥品、價格監督、稅務、交通運管、衛生、旅游、供暖、供水、供電、物業、房產及消費維權知識。12315熱線已經成為消費者了解社會管理和公共服務內容的重要途徑。

根據投訴情況分析，商品類投訴數量占第一位的是一般食品類，主要反映假冒偽劣、虛假宣傳、存在安全隱患等問題。服務類投訴數量占第一位的是銷售服務，主要問題是經營者擅自改變服務內容和場所等合同約定事項、消費者與經營者的服務費糾紛、經營者停業后逃避預付款退還義務等。按所涉及問題分類，不履行合同約定、假冒偽劣、以次充好、摻雜使假、變質、不履行三包義務、利用虛假廣告欺騙誤導消費者、安全隱患、價格投訴等問題較突出。

為營造更優營商環境和安全放心的消費環境，內蒙古消協建議，一方面要加大對商品服務投訴舉報的監管力度，另一方面要引導消費者樹立正確的消費觀、經營者增強自律意識。內蒙古各級市場監管部門將繼續加強對重點行業的市場經營主體和場所的監管力度，特別是針對產品質量、流通渠道、經營主體的售后服務等問題，做好日常監管和整治，及時解決群眾面臨的消費難題。

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