中國消費者協會發布2021年校外教育培訓領域消費者權益保護報告顯示 投訴數量增四成多 退費成維權熱點

中國消費者協會發布2021年校外教育培訓領域消費者權益保護報告顯示

投訴數量增四成多 退費成維權熱點

□ 本報記者 王惜純

3月9日，中國消費者協會（以下簡稱中消協）在北京發布2021年校外教育培訓領域消費者權益保護報告。報告稱，當前校外教育培訓行業依然存在合同糾紛、售后難、虛假宣傳多、預付費風險大等諸多問題。

中消協有關負責人指出，2021年，受新冠肺炎疫情及校外教育培訓行業治理政策的沖擊，我國校外教育培訓領域消費維權輿情及消費者投訴呈上升趨勢。2021年，全國消協組織受理有關校外教育培訓的投訴案件共80528件，同比增長43.4%；教培機構頻現跑路及退費風波成為2021年十大消費維權輿情熱點之一。

另據消協系統信息統計，2015-2021年，消費者針對校外教育培訓的投訴逐年上升，從5811件增加到80528件，占總投訴比例從0.91%上升至7.71%，占服務類投訴比例從3.10%上升至15.57%。

報告稱，當前校外教育培訓行業依然存在諸多問題。

合同糾紛多。培訓機構在制定格式合同時，存在諸多對消費者不公平條款。部分培訓機構利用消費者合同意識淡薄，甚至不與消費者簽訂正式合同，或者銷售人員代替消費者簽訂合同。

售后問題難解決。售后服務渠道不暢通，有些培訓機構特別是線上培訓機構不重視售后服務，在消費者付費后“失聯”；部分培訓機構因經營不善關門跑路、拒絕或拖延退費、設置苛刻退費條件等；部分非學科類機構假借“雙減”政策，關門停業，拒不退款。

虛假宣傳手段多。虛構學員培訓案例、師資力量和培訓效果，編造消費者評價數據；夸大培訓機構實力，實際教學質量與體驗課、試聽課質量相去甚遠；部分培訓機構為售賣課程，刻意隱瞞部分職業資格證考試報名條件限制，誘導消費者繳費，甚至消費者質疑后，承諾可以幫其偽造學歷或工作經歷。

預付式消費風險大。一些培訓機構以折扣優惠誘導收取大量預付費，后因經營不善、資金鏈斷裂，倒閉、跑路，消費者預付費用難以追討；部分培訓機構為規避“不得一次性收取超過3個月費用”的規定，采取買3個月贈3個月課程、分班次付款等方式，變相提高單次課程和總培訓費用；有的消費者預付費用時被誘導辦理“消費貸”，機構關門后無法上課卻仍需按期還貸。

報告認為，當前校外培訓作為教育培訓體系的重要補充，仍有巨大消費需求，隨著相關政策逐步落地，行業調整伴生的消費風險還會陸續釋放，強化校外教育培訓消費者權益保護應引起高度重視。

《中國質量報》