浙江省消保委發布2021年度消費維權典型案例

小心新消費有新陷阱

浙江省消保委發布2021年度消費維權典型案例

□ 本報記者 曹吉根

近日，浙江省消保委發布2021年度消費維權典型案例，涉及醫美、盲盒、網絡金融、網絡購車等多個消費熱點領域。

美容誘導貸款，美容院跑了貸款還得還。2021年3月30日，消費者黃某向寧波市消保委投訴，稱其在刷短視頻時受“芊馥國際妊娠紋修復”廣告誘導，在寧波市鄞州區某美容院為修復妊娠紋辦理了醫美貸款，在4次修復治療看不到任何效果后提出不再修復，要求停止借貸，美容院不予正面回應。緊接著，黃某就收到貸款公司的催款信息，心急之下向消保委求助。在這個案例中，美容院與網貸機構業務疊加，即使經營者跑路或者不履行服務義務，消費者也要繼續償還貸款。因此，消費者在美容院誘導下進行貸款美容時，一定要仔細問清楚貸款償付要求、逾期責任等信息，謹慎決策。

盲盒拆出瑕疵品商家不換不退，“盲盒”消費不是“盲目”消費。2021年1月8日，臺州市椒江區市場監管局接到消費者馬某投訴，稱其在椒江區某玩具店購買了兩個盲盒，價格為79元/個，現場打開盲盒時卻發現兩件商品都存在質量問題，便要求退貨退款或者更換完好的盲盒，商家卻明確表示不退不換。近年來，“盲盒經濟”蓬勃發展，卻出現了部分經營者利用盲盒清庫存、銷售假冒偽劣產品等不良行為。“盲盒”消費不是“盲目”消費，盲盒商品也必須履行退貨、更換、修理等售后義務，消費遇到糾紛要及時投訴維權。

預訂、退款均受阻，平臺訂車“低首付”變成“釣魚”。2021年10月，消費者張某向金華市磐安縣消保委投訴，他在網上了解到通過某App可以低首付購車，于是下載了該App并聯系客服，全程按照客服要求辦理訂車手續并支付訂金和首付款共計27600元。后因平臺原因車輛無法交付，客服承諾退款卻遲遲未到賬。此案例提示消費者，平臺訂購汽車交易在為廣大消費者提供更加便捷的消費方式的同時，也存在信息不對稱、虛假宣傳、售后服務無保障等諸多風險。

“中獎”變“中招”，幸運轉盤套路深。2021年5月，湖州市安吉縣消保委接到消費者談某投訴，稱其在某景區內的土特產店購買了一包筍干，掃描商品外包裝二維碼后出現幸運轉盤，宣稱充值19.9元返50元話費。于是，消費者根據頁面提示付款19.9元，之后發現既無法兌換獎品又不能退款。調查發現，充值贈送的30元不能購買該App里最便宜的商品，也無法提現，需要繼續充值才能將30元用掉，環環相扣，套路很深。對于此類不良營銷手段，消費者要保持警惕，切勿踩坑。

老人手機莫名購買保險，網絡鏈接不要隨便點。2021年2月，消費者任某到舟山市岱山縣消保委投訴，稱其在使用手機瀏覽網站時，彈出一個“保險”窗口，莫名被扣了395.5元。此案例提示消費者，網購保險具有便捷、選擇多樣的優點，但需要購買人具有一定的專業理解能力和辨別能力，并不適合所有消費者，特別老年消費者。因此在使用手機時如有彈出窗口一定要查看清楚，不要盲目點擊，以免造成不必要的損失。

片尾“彩蛋”隨便刪，侵犯觀眾完整觀影權。2021年2月，消費者徐某網購兩張《新神榜：哪吒重生》電影票，票上宣稱“片尾有3個彩蛋，不要錯過”。但在實際觀影過程中，電影院強制提前結束電影，致使消費者剩余兩個“彩蛋”沒有看到。片尾“彩蛋”也屬于電影的有機組成部分，消費者有權根據自己的喜好和實際情況選擇是否觀看，電影院應當履行完整播放電影的義務，無權擅自刪減，哪怕放映廳只剩下一位觀眾，片尾“彩蛋”都必須播放完整。

《中國質量報》