遼寧省市場監管局持續強化消費環境建設

拓展投訴渠道 普及維權知識

遼寧省市場監管局持續強化消費環境建設

本報訊 （喬燕強）近日，從遼寧省市場監管局獲悉，2021年，市場監管部門回應消費者訴求，開展12315工作效能評價，確保投訴舉報信息順暢流轉，全年受理消費者投訴、舉報、咨詢55萬件，為消費者挽回經濟損失1.2億元。

據了解，2021年該局采用“互聯網+”模式拓展消費者投訴渠道，依托全國12315平臺，推進消費糾紛和解綠色通道建設，發展465家企業落實在線糾紛解決機制（ODR），處理消費糾紛1268件，糾紛自行和解成功率達70.39%，實現消費者足不出戶即可與經營者解決消費糾紛，維權成本大幅降低。

同時，該局通過組織開展識假辨假、你點我檢、消費警示、以案釋法等活動，面向社會傳播市場監管法律法規知識，營造全社會關注、重視、支持市場監管工作的良好氛圍，持續強化消費環境建設；結合重要時間節點，及時發布食品安全風險防范提示及消費預警通報；組織開展消費品質量安全“進社區、進校園、進鄉鎮”消費者教育活動，以喜聞樂見的方式，向群眾宣傳消費品質量安全知識，解答消費者日常消費疑難。

據介紹，今年遼寧省市場監管局將繼續推進消費環境建設，服務釋放消費潛力；優化產品和消費供給，開展產品質量合格率提升行動，實施遼寧產品質量對標行動，開展遼寧生產企業“提質”行動，提升“遼寧制造”社會影響力；加強缺陷產品召回管理，完善召回管理工作機制，加強消費品召回技術支撐能力建設，強化召回政策宣傳和消費者產品安全知識普及。

《中國質量報》