深圳打造線上線下一體化無憂消費環境

深圳打造線上線下一體化無憂消費環境

再添443家“線下無理由退貨”承諾店

本報訊 （傅江平）近日，在深圳市消委會的指導下，天虹、蘇寧易購、華潤萬家、沃爾瑪、人人樂以及迪卡儂等10家企業443家門店公開向消費者承諾“線下無理由退貨”，并自愿接受社會監督，打造深圳市放心消費城市名片。遵循“自愿承諾，自主實施，承諾即受約束”原則，這10家企業可自主確定無理由退貨的商品和服務品種、范圍、時限，并承諾在退貨商品完好、不影響二次銷售的前提下為消費者無理由退貨。

據了解，網購“7天無理由退貨”規定已被消費者所熟知，而線下實體店無理由退貨卻尚未廣泛實施。為更好地促進消費、增強消費者的消費信心、消除消費者的后顧之憂，深圳市消委會一直大力倡導線下實體店無理由退貨，通過打造線上線下一體化保障消費者無憂消費，優化市場流通環境，營造放心消費環境，激活消費潛能，讓消費者敢消費、愿消費、放心消費。

自2020年開展線下實體店無理由退貨承諾活動以來，深圳市消委會共創建58個品牌、3112家“線下無理由退貨承諾店”，覆蓋深圳市10個區（新區），涵蓋零售商超、生鮮食品、餐飲、家居、電器、教育培訓、二手車交易、房屋中介、服裝鞋帽、健康養生等消費領域，為消費者辦理退貨數量逾300萬件，涉及金額近5億元。在此期間，深圳市消委會多次開展尋找“線下無理由退貨承諾店”活動，鼓勵更多商家尤其是品牌商家參與其中，并獲得市場主體的熱烈響應和支持。

對于參與“線下無理由退貨承諾”的商家和品牌，深圳市消委會將通過官方渠道、新聞媒體和網絡平臺進行廣泛宣傳，讓能夠堅守誠信、堅守對消費者更負責任的企業得到更多消費者的選擇。

據介紹，深圳參與“線下無理由退貨承諾”的實體店，無理由退貨時限不得少于7日。實體店還需要設置無理由退貨受理專區，安排專人跟進，確保退貨落實到位；將“無理由退貨”標志和適用無理由退貨商品品種、范圍、退貨流程、時限以及相關細則說明。

經營者做出“線下無理由退貨承諾”后須接受全社會的監督。社會各界和廣大消費者若發現經營者虛假承諾、承諾執行不力或有其他不當行為，可直接向深圳市消委會投訴，也可通過掃描公示牌上的二維碼向深圳市消委會反映。深圳市消委會將針對線索開展調查核實，并根據相關規定做出糾正、摘牌、曝光等處理。對于線下無理由退貨承諾店，深圳市消委會也會開展“回頭看”活動，進行暗訪口碑調查。

消費者可以通過哪些方式查看承諾“線下無理由退貨”的商家呢？一是參與活動的企業，會在店內醒目位置放置“線下無理由退貨承諾店”公示牌，便于消費者識別；二是消費者可通過“廣東放心消費承諾”專欄以及深圳消委會網站、“315消費通”小程序進行查詢。

下一步，深圳市消委會將面向重點消費領域持續推進“線下無理由退貨承諾”活動，鼓勵更多的企業積極參與，使之成為擴大內需、促進全面消費的有力舉措，建設放心消費環境，提升消費者滿意度，共創深圳消費文明，共促消費公平。

《中國質量報》