西安96333監控中心班組榮獲“陜西省五一巾幗標兵崗”

本報訊 （記者 王 梅）近日，陜西西安特種設備檢驗檢測院西安96333監控中心班組（以下簡稱監控中心）被陜西省總工會女職工委員會表彰為2022年陜西省先進女職工集體，并被授予“陜西省五一巾幗標兵崗”榮譽稱號，這是繼2016年榮獲“西安市勞動競賽示范崗”之后，該中心獲得的又一項殊榮。

目前，監控中心有21人，其中20名為女性，平均年齡30歲。她們把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育的重要內容，緊密結合中心工作，把學習成效轉化為工作中的動力，在提升自身能力的同時，實現了救援人員到達現場平均用時僅14分鐘，遠低于國家30分鐘的要求，救援速度位于全國前列。

在實際工作中，她們搭建為民服務“連心橋”，打造政府服務“金招牌”，為西安市10萬余臺電梯賦予電梯的身份證——電梯識別碼，相關人員只需將識別碼報給處置員，便能迅速確定被困位置、派出專業救援人員實施救援；實現96333監控中心接警系統與西安市市場監管局監管平臺數據對接功能，提高接警數據的準確性和數據更新的及時性；接警系統增加未接來電回訪功能，解決中心坐席全忙時未接電話的處理問題。

干事創業敢擔當，為民服務解難題。她們不斷創新實踐，探索讓群眾投訴更通暢、求助更便捷的有效方法。她們不斷升級96333微信公眾號的服務功能，如今鳳城市民群眾可以通過電話、微信公眾號、電梯二維碼等多種渠道進行實名投訴舉報，在手機上就能查看電梯信息并顯示報修的進度，實現電梯信息“碼上”看到，電梯問題“碼上”解決的功能。在96333標簽丟失或者損毀時，相關部門可通過掃描二維碼直接進行在線補辦，方便市民群眾和使用單位。

積極承擔社會責任，提高全民安全素質。她們利用工作中積累的豐富知識，自編教材，以“電梯安全知識小課堂”的形式走進校園，為學生們普及電梯安全知識。截至目前，她們已經走進20多所幼兒園、中小學，得到學校和師生們的普遍歡迎，自編教材也被當地教育部門向學校推廣。同時，她們每年還開展10余次電梯安全知識進商場、進社區活動；聯合西安市教育局舉辦“文明安全乘電梯，攜手共贏十四運”主題大賽，征集作品2601幅，激發孩子們求知欲望和創作熱情。

監控中心綜合服務能力不斷提升，接警工作不僅有“速度”更有“溫度”和“質量”，贏得了社會各方稱贊，讓西安96333成為西安市市場監管部門響亮的服務名片。

《中國質量報》【我為群眾辦實事·一線行動】