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□ 新華社記者 胡林果 熊嘉藝
“把娃交給我們，您放心上班去”“網速飛快、還管三餐”“居家辦公家里不再‘雞飛狗跳’”……近日，廣東多家酒店推出“網課房”，提供“督促學習”的服務。這樣的“網課房”會被市場接受嗎？有沒有消費風險？記者對此展開了調查。
線下停課期間“網課房”興起
“網速快、能打印、環境好”“一人一房間”“孩子一日三餐不用愁”“日托不到200元”……此前，佛山一家酒店在當地中小學線下教學停課后推出“網課房”。據悉，“網課套餐”分為“日托套餐”“全天套餐”“一周套餐”，定價分別為198元、350元、1388元，日托套餐提供單日8:00-18:00的服務，全天套餐提供8:00-次日12:00的服務。
廣州部分高檔酒店也提供網課連住套餐，平均價格在200元/天-1000元/天不等，并提供免費洗衣、定制三餐、文具禮包、電視投屏等“增值”服務。
“現在早教班、興趣班一節課都不止兩百元了，這還一人一間房管三餐飯，我們做父母的白天都要上班，把孩子放在這邊做做作業休息一下也無妨。”佛山一名12歲孩子的家長告訴記者，他在網上看到宣傳后和幾位好友一同報名了。
記者調查發現，不少酒店推出的“網課房”在宣傳時還附帶了“帶娃服務”。佛山某酒店就明確表示，客房管家會配合家長督促孩子學習、定時拍照匯報孩子的學習狀況，市場部工作人員還會帶領孩子做健身操等。
但有一些酒店則淡化了“帶娃服務”。廣州一家老牌五星級酒店客服人員說，“網課房”其實與普通的房間沒什么區別，只是在特殊時期提供一些個性化服務，“我們五星級酒店的服務比較好，如果客人需要我們督促孩子寫作業，可以適當幫幫忙。”廣州某湖畔酒店相關負責人也強調不提供課程輔導的服務，“如果孩子布置了作業，我們只負責督促完成，不做輔導。”
是否合規、安全、防疫到位
記者發現，“網課房”服務滿足了家長在學校線下教學停課期間監管孩子學習的需求，但疫情期間將學生集中在酒店，或存在防疫風險，此類服務可能超出酒店經營范圍，家長或因此陷入消費糾紛。
——“網課房”是否合規。廣州推出“網課房”的酒店大多在宣傳廣告中標明了“每間房須至少有1名成年監護人陪同入住”，還有部分酒店推出的“網課房”則未說明需成年人陪同。此外，大多數“網課房”宣傳適用于“7-16歲學生”，有的酒店宣傳單上顯示招收學生低至3歲。
文旅部門有關負責人告訴記者，酒店如明確表示需要成年人陪同，那么其他的業務則可以視為附加服務；但如無成年人陪同，則涉嫌超范圍經營托管業務。而對于能否真正做到有成年人陪同，不少家長表示懷疑，“酒店寫了要監護人陪同，但我們做家長的其實很難做到，本來就是家里白天沒人才把孩子送去的。”
——酒店是否有能力照看未成年人。酒店業人士表示，現階段因受疫情影響酒店入住率下降、餐飲收入減少，在此情況下，通過推出“網課房”開拓新市場也算是一種“自救”。但是不少家長表示，酒店畢竟不是專門的育兒教育機構，其是否有能力提供少年兒童照看服務值得懷疑。
記者在某酒店看到，因房門敞開，在酒店走廊可看到屋內孩子的一舉一動，外人也可通過電梯或樓梯到達該樓層。在記者看到的幾間客房中，均是低年級學生入住，有個別房內沒有工作人員，孩子在獨自學習，在該層公共區域內，記者看到一名孩子無人看管，在獨自玩耍。
——非常時期防疫是否到位。記者多方采訪了解到，對于“網課房”很多家長表達了謹慎觀望的態度，廣州市海珠區的張女士表示，“從疫情防控的角度考慮，防止學生聚集，線下托管都停了，酒店能做好嗎？”也有家長表示不會這時候送孩子過去，“在家里宅幾天就算了，確實不能按時完成作業也沒辦法，主要是不能亂接觸人。”
產品仍在創新期 家長需謹慎消費
專家表示，“網課房”“帶娃套餐”的出現，一方面有利于酒店緩解疫情期間的經營壓力；但另一方面，推出“網課房”服務的酒店在硬件設備投入、人員培訓上是否滿足消費者所期望的教育托管需求，是否符合防疫安全標準都值得探討。
廣州大學法學院教授歐衛安表示，因涉及校外托管服務，“網課房”是否因超出酒店經營范圍而需要取得校外托管機構資格、看護人員資質等問題，應根據各地有關部門的要求進一步做出監管。
深圳市消費糾紛評審專家、北京市東元（深圳）律師事務所律師鄧永提醒，對于購買“網課房”服務的家長，應盡量選擇規模大、口碑好、經營狀況良好的酒店，并通過電話等方式與孩子多溝通，充分了解孩子學習、生活、健康、安全狀況，建議為孩子購買意外傷害等保險，保障孩子人身安全。
歐衛安提醒，家長在與酒店簽訂相關服務合同時，要重點關注餐飲、陪護、人身安全等方面約定，盡可能減少相關糾紛。此外，這類服務可能存在預付式消費，也可能因有關部門的監管而受到限制甚至終止，家長應警惕這類風險，謹慎消費。
《中國質量報》
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