山東花物堂生物科技有限公司深耕產品力、品牌力、渠道力

山東花物堂生物科技有限公司深耕產品力、品牌力、渠道力

一切只為消費者

□ 王成成 本報記者 朱文達

“皮膚的角質層是皮膚表皮的最外層，由20~30層扁平的無核角化死細胞構成，呈鱗片狀……”在見到山東花物堂生物科技有限公司（以下簡稱半畝花田）總經理亓豐偉時，他正在電腦前，觀看半畝花田研發和質量負責人亓玉鋒的皮膚學線上課。

“護膚品是為了解決皮膚健康和美麗的問題。為了更好地實現客戶需求、設計出更好的產品，我們從最根本的皮膚學入手，讓所有員工都了解皮膚結構、皮膚肌理、健康皮膚與受損皮膚的差異，以及作用機制等。同時，針對研發和質量部的員工，還會請外部專家進行分層遞進培訓。”亓豐偉表示，“更懂皮膚”是半畝花田在護膚領域發展壯大的核心。

據亓豐偉介紹，近年來，“成分黨”和“線上問診”越來越受歡迎，這也意味著消費者越來越傾向于選擇適合自己的產品。“我們只有自己研究明白了，才能更好地跟客戶交流和探討，并把晦澀難懂的專業術語轉化成言簡意賅的語言，讓消費者認可你的專業性。我們致力于讓每一個消費者都了解半畝花田的產品是如何科學地解決客戶皮膚目前存在的問題。”

從客戶中來，到客戶中去。在亓豐偉看來，對客戶需求的了解、對市場的洞察和對皮膚的深入研究，是半畝花田在行業中脫穎而出的原因。“同樣是美白產品，不同產品解決問題的原理和成分有非常大差異。大家都知道做好防曬可以美白，淡化黑色素可以美白，物理遮蓋也是可以美白的。淡化黑色素又分為很多不同方法，我們根據特定人群和特定消費場景設計產品，你需要日常美白，我們有美白精華和面霜；你需要防曬美白，我們有防曬產品；你需要面部遮蓋美白，我們有粉底液；你需要身體美白，我們有美白身體乳，如果你經歷了暴曬，我們還有曬后修復產品……讓消費者在任何使用場景下，都能第一時間想到半畝花田的產品。”亓豐偉說。

半畝花田深知，更懂消費者需求并滿足需求是新形勢下獲得消費者認可的關鍵。“消費者更愿意選擇能夠帶來差異化價值的產品和滿足需求的品牌。為了更貼近消費者，我們去年入駐了各大直播平臺，以更好地服務消費者。”亓豐偉說。

據介紹，2021年，半畝花田創始人商西梅入駐直播平臺，短短3個月的時間，就收獲了700萬粉絲，也獲得了“快手美妝品牌自播榜第二名”的成績。

“品牌創始人直播帶貨帶給半畝花田最大的好處，是讓消費者更加了解產品、品牌，增加了對品牌的信任度。”亓豐偉表示，每個渠道的“消費者畫像”都不一樣，而直播平臺的消費者更偏向于熟齡肌膚的成熟女性。為了更加適應這部分消費者的需求，半畝花田也開設了單獨的產品線。

在充分洞察直播帶貨在化妝品行業的潛力和機遇的前提下，半畝花田堅持走創新發展戰略，不斷完善和提高產品質量。“商西梅是半畝花田的IP，同時也相當于我們的大客戶經理。”亓玉鋒表示，商西梅是最接近客戶的人，可以及時將客戶需求轉化成對產品和研發的需求。顧客需要什么產品，商西梅可以第一時間匯總、反饋。同時，商西梅又是產品的第一位消費者，“所有的產品都需要經過她親自試用一段時間，確認產品效果之后，才會上架開售。”

當品牌與用戶建立起直接聯系，就需要企業有更強的產品和服務。“消費者在直播間提出的疑問，都會盡量當場解答，如果沒有第一時間發現，會有專門的客服人員私聊進行有效溝通。再好的產品，都有不適合的人，因此我們會針對消費者的實際皮膚狀況進行分析。”亓豐偉表示，直播對團隊售后服務和持續互動提出較高要求，若無過硬的產品質量保證，產品將難以持續受到消費者追捧。只有讓消費者買得舒心、用得安心，才會贏得好口碑。

目前，隨著《化妝品監督管理條例》《化妝品功效宣稱評價規范》等一系列法規的實施，化妝品行業正式迎來功效評價時代。“現在整個化妝品行業在法規的約束下，都必須去研究客戶、研究肌膚、研究成分、研究原料，做好扎實的基本功，做好產品功效。這也是我們現在正在做的事情。”亓玉鋒表示。

《中國質量報》