設置7天冷靜期有利于規范預付卡營銷

□ 關育兵

預付卡消費已經滲透到生活的諸多方面。這本是一種雙贏的經營之舉，消費者得到實惠，商家得到亟需的資金，各享其便，促進社會消費的發展。然而，在發展的過程中，預付卡消費卻頻頻出現多種問題，影響消費體驗，引發很多糾紛。雖然由預付卡導致的矛盾頗多，然而預付卡的積極意義仍然存在，并不宜一棍子打死。因此，對于預付卡消費，需要從更多方面加以規范。近年來，相關部門和各地在規范預付卡的營銷上，出臺諸多有益的舉措，促進預付卡消費的良性發展。

日前，北京市市場監管局與北京市商務局共同發布了《北京市零售、餐飲、居民服務業單用途預付卡服務合同（示范文本）》，合同中設立了7天冷靜期。冷靜期作為一種制度設計，能夠給當事人以一段理性思考的時間，有益于當事人作出更加有益于矛盾解決的策略。比如，離婚冷靜期的設置，雖然也有一些弊病，但對于穩定家庭關系、避免沖動離婚，顯然發揮了更加有利的作用。所以，把冷靜期做法引入預付卡消費，設立7天冷靜期，賦予消費者在未實際使用預付卡消費的情況下，7日內單方解除合同的權利，是很有意義的。

設置7天冷靜期有利于消費者理性消費。消費難免帶有沖動、激情的色彩，這在許多消費者中都普遍存在，也是引發預付卡糾紛增多的一個重要原因。預付卡消費不同于其他普通消費的是，它不是一次性消費，而是帶有長期性、多次性的。設置一定的冷靜期，讓消費者重新審視自己的消費選擇，理性消費，才是消費者真實意愿的表達。

消費者缺乏消費理性的另一個原因，亦與商家的營銷策略有關。在商家的話術營銷、場景刺激之下，消費者很容易被一些不良商家所誘導，沖動之下辦理預付卡。設置冷靜期，能夠讓消費者在走出商家的營銷環境之后，對自己的消費選擇進行理性再判斷，使辦理預付卡成為自己真實意愿的表達。進一步來說，冷靜期的設置，也將讓商家營造的沖動消費環境從一定程度失去作用，督促商家重新審視自己的營銷策略，少一些激情誘導。

值得注意的是，《北京市零售、餐飲、居民服務業單用途預付卡服務合同（示范文本）》對于7天冷靜期，設置了一個前提條件，即未實際使用預付卡消費。事實上，首次消費的消費者，是商家營銷預付卡的重點對象，體驗消費很多情況下也成為預付卡首次消費。因此，如果去掉這一個前提條件，消費者在7天冷靜期內的消費可以以正常價格補償商家，或許更有利于解決預付卡糾紛。

《中國質量報》