“滿意消費”行動讓“買買買”更放心

□ 孔德淇

證照跨省通辦、建立“異地異店無理由退換貨示范店聯盟”、糾紛異地投訴受理……記者10日從省市場監管局獲悉，自滬蘇浙皖共同推進“滿意消費長三角”行動以來，長三角地區的消費環境持續優化，消費者滿意度不斷提升。

（據8月11日《浙江日報》）

新冠肺炎疫情催熱了“無接觸消費”“云上經濟”，從傳統的線下購物逐步擴展到在線教育、遠程健身等，消費形態和場景加速迭代，也給保護消費者權益工作帶來了新的挑戰。作為全國“包郵區”，長三角地區先行先試，謀劃“滿意消費”行動實施方案，探索“多讓維權信息線上跑”、市場監管聯動機制等維權新打法，這些無疑都是變革消費環境、提振消費信心的有益實踐。

以往，消費者若發生商業糾紛，需要先向消費者協會申請維權，再向司法部門提出申訴，面臨維權“兩頭跑”難題。長三角地區積極推動消費維權流程再造，如在上海金山、嘉興平湖毗鄰區域堅持“多讓維權信息線上跑”思路，創新“先統一受理、后分單處理”模式，設立統一受理電話和線上反饋通道，處置由線下轉至線上，平均時間由45天減至20天，極大縮短維權時間，更是讓消費者“一次也不跑”；在獨山港和金山衛等區域交界處建立“異地異店無理由退換貨示范店聯盟”，落實毗鄰區域“跨地區”“跨品牌”“跨經營者”無理由退換貨制度等等，同樣也有利于解決消費者維權的“最后一公里”，讓他們更加敢消費、愿消費、放心消費。

強化消費者權益保護，不僅僅是疫情防控期間新情況、新問題的因應之舉，更需化作持續有效的長久之策。而懲戒違法經營行為只是手段，不是目的，最終還要形成誠信經營的社會氛圍。為此，浙江廊下、廣陳等地區還試點成立放心消費教育培訓基地，定期對經營者開展相關培訓，壓實企業主體責任，督促區域各類經營主體依法合規經營。

不可否認，相比于被動、短期的專項整治行動，“滿意消費”行動多了一些積極主動，多了一些長遠思維，多了一些基于行業發展的考量與規劃，這也讓其消費環境建設的成效更令人矚目：長三角地區已累計培育放心消費單位超30萬家；在中國消費者協會組織的100個城市消費者滿意度測評中，前10位里長三角城市占比過半。

這也給其他地方以啟示，讓市場更規范、讓消費者更放心，不能靠一朝一夕之功，監管部門應以維護消費者權益、凈化行業風氣為己任，通過有針對性的創新治理手段，強而有力的監管執法鐵腕，久久為功的工作服務韌勁，營造價格放心、質量放心、服務放心的消費環境。當消費行進在讓人滿意的軌道上，就能為更高質量經濟發展提供強大動能，不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。

《中國質量報》