面對“特殊”商品要特殊小心

□ 胡立彪

山西省市場監管局近日發布的一期食品安全監督抽檢信息通告顯示，某酒企生產的一款杏汾老酒（露酒）標簽標示酒精度為53%vol，檢驗結果為49.9%vol，誤差超過國家規定的±1.0%vol范圍，酒精度不合格。

酒精度是指在20℃環境溫度下，100毫升白酒中含有乙醇（酒精）的毫升數，即體積（容量）的百分數，以%vol表示。酒精度是酒類產品的一個理化指標，含量不達標會影響產品的品質。專業角度講，酒精度不達標可能是酒企工藝水平不夠，無法準確控制酒精度，也可能是酒企檢驗能力不足造成檢驗結果偏差，還可能是包裝不嚴密造成酒精揮發。當然，不排除企業為降低成本用低度酒冒充高度酒的情況。

會不會是酒企為了消費者身體健康考慮，故意降低酒精度數？答案恐怕會令人失望。豈止酒，在其他產品領域，不為了賺錢，就是打心眼里為消費者好的企業，找不出幾個。

近日有媒體報道，一些電商平臺賣家經常以“清倉”“尾貨”等名義搞促銷活動，吸引消費者下單，但這些賣家會在活動頁面標明“清倉商品不支持七日無理由退貨”“介意者慎拍”等字樣。鑒于商家公開作出了這種聲明，不少消費者收到商品后發現存在質量問題，也大多自認倒霉。對此，中消協日前在其官網刊文稱，商家關于清倉商品不能退貨的聲明，屬于“霸王條款”，法律不予支持。網購七日無理由退貨是消費者的法定權利，經營者不能以“清倉”“尾貨”“特殊商品”等名義擅自擴大不適用七日無理由退貨的范圍，限制消費者行使權利。

“清倉”“尾貨”商品的特殊性在于它的價格比較低，而這也恰是吸引消費者的賣點。但它們的價格再低，也不改其作為商品的屬性，若不在《消費者權益保護法》明確的不宜退貨的四類特定商品范圍之內，消費者提出七日內無理由退貨要求，商家不得拒絕。當然，若“清倉”“尾貨”商品出現質量問題，經營者同樣也要承擔“三包”及其他相關責任。若因“清倉”“尾貨”商品存在缺陷造成消費者人身、財產損失，侵害人應當向消費者賠償相應損失。

說起“特殊”商品，就要提到近些年比較受關注也引發了諸多消費糾紛的一類商品——電商專供商品。電商專供商品又稱線上專供商品或電商定制商品，是指生產企業專門為電商打造且只在網上交易平臺流通，與實體店銷售產品型號略有差別的產品。該類商品通常按照實體店的某種產品型號做出某些改動，多數情況是為了節約成本，所以較實體店一般價格低一些。電商專供商品與實體店銷售的產品看似一模一樣，其實是有一些差別的。這些差別一般不體現在外觀上，而主要體現在內在配備或某些功能上。

從消費者角度看，如果電商專供產品僅僅是因為更實惠而進行減配，他們可能并不會多么反感，但問題是，“專供”這事得讓他們清楚。而事實上，不少商家并不明確說明這一點，甚至有意遮掩。消費者本以為自己以優惠價購買到了線下同款商品，而對比之后卻發現不是那么回事，必會產生“質量縮水”的被欺騙感。

電商專供這種特殊商品可以有，但“專”在哪里的內情得讓消費者知曉。如果電商專供商品減配太厲害，影響到商品的使用功能，而商家還故意隱瞞實情，消費者不僅可以行使后悔權，要求退換商品，還可以根據相關法律法規的規定，以涉嫌欺詐為由對商家提起訴訟，要求懲罰性賠償。

一言以蔽之，凡遇“特殊”商品，就要特殊小心。要知道，商家想特殊照顧的，可能不是你的權益，而是你兜里的錢。當然，遇到這樣的特殊商家，不要害怕退縮，一定要積極維權，須知，法律才是最能“照顧”你的靠山。

《中國質量報》【觀象臺】