玉柴：以質量鑄就綠色發展新動力

□ 溫正華

廣西玉柴機器股份有限公司（以下簡稱玉柴）是一家擁有71年歷史的發動機制造企業。公司生產的柴油機、燃氣機、燃氫發動機等內燃機動力和混合動力、增程器、純電動力、燃料電池、電驅動橋等新能源動力產品，成為國內商用汽車、工程機械、農業機械、船舶、發電設備等優選的配套動力。公司堅持質量強企之路，秉承“零缺陷，零容忍”的質量理念，系統實施“可靠性三級跳”“三個趕超”“三年提升100%”等質量工程，做好研發、制造、服務一體化質量管控，打造了超客戶期望、領行業標準的產品質量和品牌口碑。2021年年底，玉柴成為行業首家累計產銷綠色動力超1000萬臺的企業。公司獲評全國質量獎、全國質量標桿、全國產品和服務質量誠信示范企業、全國質量誠信標桿典型企業、廣西壯族自治區首屆主席質量獎等榮譽，并兩次榮獲中國質量獎提名獎。

在玉柴國六生產線，機器人正在進行發動機機體自動上線，通過視覺識別型號實現自動打碼作業，防錯率達100%。 溫正華 攝

狠抓研發質量

從源頭把好質量關

高起點搭建研發創新平臺。玉柴持續保持研發高投入，建成了“四地五中心”（“四地”即玉林、南寧、蘇州、歐洲，“五中心”即玉林整機研發中心、玉林動傳研發中心、南寧研發中心、蘇州前瞻技術研究中心、歐洲研發中心）的整體研發布局，研發投入占主營產品銷售額的6%以上，進一步夯實了核心競爭力，使玉柴在國家發改委組織的2021年國家級技術中心評級中位列第一。

借助國家企業技術中心、行業唯一的高效節能環保國家工程研究中心、博士后科研工作站、院士工作站等高水平科研平臺，玉柴與奧地利AVL等40多家國內外科研機構合作建立聯合開發中心，打造高水平、深層次、全方位的協同創新發展新格局，全方位革新專業能力與技術能力，從研發源頭提升了產品質量。

在研發軟實力方面，玉柴導入華為IPD（集成產品開發）研發體系，借力華為的經驗和專家力量，以市場需求為導向，推動研發、采購、制造、營銷、服務等各功能領域在產品開發過程中高效協同，產品開發效率和質量再次實現新的飛躍。同時，整合產業優勢資源，成立技術研究院，聚焦高效燃燒、超低排放控制、智能化控制、新能源動力等核心技術突破，規劃并開發未來3-5年乃至更長遠的技術，推動實現先行技術量產和商用化。目前，公司打造的全新一代國六產品、大船電產品在經濟性、動力性、可靠性等指標上全面優于行業同類產品，多個細分市場占有率行業第一。

深推智能制造

護航制造過程質量

伴隨著國家改革開放的步伐，玉柴從1978年起推行全面質量管理，2003年導入卓越績效管理，2011年開始推行精益制造，產品制造過程實行“零缺陷”的質量管理，打造防不良流入、防不良制造、防不良流出、防不良再發的“四防”制造質量保證體系，產品質量和可靠性大幅度提高。

2019年，玉柴建成了基于德國工業4.0的先進智能工廠——“黑燈工廠”，發動機產品在生產過程中，實現機器人自動運輸、加工、裝配、檢測及數據采集，其中，關鍵加工尺寸精度等級達到0.001mm，鑄件壁厚偏差小于0.75mm，全面確保了發動機的制造過程質量。

同時，玉柴還大量引進各種不同類型的測量工具和統計分析方法，并自主開發設備運行大數據應用分析、設備狀態監控、設備專家診斷等系統平臺，將復雜數據統計分析、設備故障處理方法變得簡單化和目視化，支撐各生產線的質量管理，提高產品生產效率和質量水平。

經過幾十年的深耕，全面實現了質量控制精細化、經營管理現代化、制造系統智能化。

打造省心快速服務

增強全生命周期質量體驗

玉柴一直秉承“以客戶為中心”的服務理念，自1985年開始成立專職客服部門，并推出了行業首個服務熱線短號，行業滿意度連續多年位居行業第一。近兩年，玉柴對售后服務進行了大變革，提出了“玉柴服務，省心快速”的服務理念，竭力為用戶提供更高品質的服務。

服務速度領跑行業。玉柴建立了包括產品銷售、應用開發、售后服務、配件專賣于一體的營銷服務管理體系，目前在全球擁有5000多家專業服務網點，6000多家配件中心，打造服務半徑最短的服務網絡。同時，依托智能服務系統及95098客服團隊，為用戶提供全年無休、全天24小時的全球服務保障，做到“10分鐘響應、30分鐘外出、1.5小時到位”，服務效率行業領先。

用戶滿意度持續提升。自2014年起，玉柴在行業率先推廣“微+”服務，全面實行網端、移動端報修，借助車載終端，提供預防性主動維保服務，現已初步形成服務全程預防診斷、全程技術支持、全程跟蹤評價的標準化流程。近年來，玉柴又依托“互聯網+”和大數據平臺，推出以養代修等一系列服務產品，為用戶提供全生命周期的高質量定制服務，用戶滿意度持續提升。

《中國質量報》【質量強國 我們在行動——質量強市篇】