上海普陀區發布《質量基礎設施“一站式”服務評價規范》

上海普陀區發布《質量基礎設施“一站式”服務評價規范》

推動形成專業化便利化多元化服務支撐體系

□ 本報記者 霍一夫

參與服務專家近500人次，服務市場主體300余家，服務次數近400次，為區域內相關企業增長利潤6000余萬元，新增就業崗位近1000個。這是上海市普陀區大力開展質量基礎設施“一站式”服務建設以來收獲的成效。

2021年，普陀區質量基礎設施“一站式”服務累計投入經費320余萬元。在普陀區惠企政策的推動和市場需求的拉動下，普陀區市場監管局在深入貫徹、準確把握市場監管總局和上海市市場監管局有關質量基礎設施“一站式”服務有關指導文件精神的基礎上，結合首批建立的市級、區級“一站式”服務試點建設，總結服務成效、被服務企業案例、管理經驗和先進做法，發布標準化指導性技術文件《質量基礎設施“一站式”服務評價規范》（以下簡稱《評價規范》）。《評價規范》是上海市首個質量基礎設施“一站式”服務領域的相關標準化技術文件。

據了解，《評價規范》是普陀區對質量基礎設施“一站式”服務試點進行規范評價的重要指導依據，其貫徹執行有利于協調統一服務的運作模式，促進質量基礎設施形成專業化、便利化、多元化的創新創業服務支撐體系，有效降低企業成本，助力企業高質量發展。

在《評價規范》起草過程中，普陀區市場監管局注重質量基礎設施“一站式”服務評價過程中的可操作性，考慮到服務試點單位在服務和管理水平中的差異性，本著“規范優先、要求適當、留有空間”的思路，提出和確定評價要求，以確保其具有較強的可復制、可推廣性。與此同時，該局堅持以提高服務站服務能效為著力點，從政策扶持、引導協調和循環推廣3個方面出發，鼓勵在線下實體站點建設的基礎上，建立線上虛擬站點，通過線上“打卡鏈接”、線下“支撐服務”、線上線下“互通共享”的形式，提高服務的便捷度和品質。

在《評價規范》運用過程中，普陀區對參評試點單位從建設運維、服務成效、特色成果3個維度進行評價，同時聚焦建設要求、服務渠道、服務流程、服務內容、服務質量監督5個角度，對參評服務站從基本要求、標識標志、服務對接、計量服務和服務改進等35個方面開展全方位評價，全面體現評價效果。

據普陀區市場監管局相關人員介紹，該局將對《評價規范》積極開展宣貫培訓，對今年新申報的3個區級質量基礎設施“一站式”試點園區開展評估驗收，不斷提升服務供給能力和供給質量，確保相關工作數據翔實可信，助力優化區域營商環境。

《中國質量報》