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本報訊 （何正君 姚曉軍）近日，廣西南寧市市場監管局專業市場分局聯合第三方機構專家成功調解一起因汽車方向盤氣囊凹陷引發的“三包”質量爭議，維護了消費者的合法權益。
據了解，在汽車“三包”質量糾紛中，因汽車產品結構和技術復雜、信息和技術不對稱、對故障原因和法規責任的理解不同等原因，汽車“三包”質量爭議往往無法通過雙方協商得到解決。同時，仲裁和法律訴訟程序、檢測鑒定復雜，費時費力，也讓不少消費者不愿意通過仲裁或訴訟解決爭議，導致很多爭議得不到及時有效的解決。為此，南寧市市場監管局專業市場分局創新工作方法，邀請第三方機構專家參與此次調解工作。
本次調解中，第三方機構專家通過與消費者面對面溝通，實地查看消費者車輛，對比商家其他同款車輛，了解廠家的技術指導回復，最終給出中肯且實操性強的解決方案。專家向爭議雙方詳細講解解決方案，讓雙方對爭議問題有了清楚的認識。最終，雙方接受了專家的解決方案，更換安全氣囊模塊，爭議調解成功。目前，商家正在為消費者訂購配件。
今年以來，南寧市市場監管局專業市場分局根據《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》，聯合第三方機構專家，為消費者提供了一個免費的快速解決質量爭議糾紛的途徑。據了解，引入技術咨詢使爭議相關方更客觀地進行糾紛的調解，有利于引導消費者依法理性維權，督促汽車企業和4S店依法承擔違約或侵權責任，節省了調解的時間與金錢成本，為汽車消費投訴調解打開了新的思路。
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