上海中秋假期消費訴求總體平穩

本報訊 （記者唐志紅）近日，記者從上海市市場監管局獲悉，2024年中秋假期，上海市市場監管局投訴舉報系統共受理消費者投訴11407件、登記舉報3332件，解答各類咨詢36351件，其中，服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、通訊產品、計算機產品、家用電器等訴求量居前。

投訴舉報分析顯示，上海假日消費訴求總體平穩，節令食品月餅類訴求同比下降。假日期間，系統登記受理消費者投訴11407件（同比增幅4.8%），假日消費維權總體保持平穩有序。從消費方式看，涉及線上消費訴求占比達88%（同比上升7.7%）；從訴求品類看，網購服裝鞋帽、食品、家居用品等訴求相對集中。其中，涉及中秋節令食品月餅訴求183件，同比下降18%，消費者主要反映月餅提貨券不能正常使用、配送延遲、宣傳與實際不符等問題。如消費者王先生稱，9月初購買某品牌月餅券（面值198元），節前到指定門店提貨卻被告知缺貨。消費者于先生稱，在某平臺直播間下單訂購榴蓮月餅，主播宣稱榴蓮果肉含量≥45%，收貨后發現包裝配料表顯示榴蓮果肉量只占餡料的12%。

另據分析，受今年第13號臺風“貝碧嘉”影響，假日期間，反映經營者售后服務缺位、商品配送延遲、消費約定未履行等方面訴求有所增多，合計占訴求總量比重超5成。如消費者林先生稱，其通過某平臺訂購外賣，受臺風影響被經營者告知無法出餐，但聯系對方客服要求退款卻遭推托。消費者魏女士稱，在某平臺訂購一款衛衣，經營者以臺風天氣為由遲遲未發貨。此外，部分消費者來電咨詢反映文化演出、游樂服務、賓館住宿退訂退費等方面問題，熱線工作人員均按照相關規定及時予以解答。

目前，上述投訴舉報均已轉派上海各區市場監管部門核查處理。