江蘇淮安洪澤區創建政務服務標準化國家級試點獲好評

以標準提升促服務提質

江蘇淮安洪澤區創建政務服務標準化國家級試點獲好評

□ 孟祥永 李曉磊 王 露

“太方便了！”這是創業青年席韌對江蘇省淮安市洪澤區政務大廳企業開辦“一件事一次辦”專窗的評價。他只用了1小時，就全流程辦結了新公司的注冊登記業務。

讓企業和群眾辦事方便、效率高，是洪澤區以標準化推進政務服務便民利企工作的出發點，也是其創建政務服務標準化國家級試點的著力點。

2023年5月，洪澤區獲批創建國家級政務服務標準化試點項目。該區提出“開展進駐事項、事項清單、審批流程、服務便利、服務規范、服務設施、考核監督、內部管理標準化建設；以區、鎮、村三級政務服務體系為基礎，推動高頻事項向基層延伸；進一步優化政務服務、提升行政效能，構筑‘洪澤一體化’標準運營體系”的工作思路。

走進洪澤區政務大廳，辦事群眾感受到“居家”的溫馨——花木綠植錯落有致，集成辦事區、休息等待區、自助服務區和導服咨詢臺標識清晰、布局合理，移動充電寶、飲水機、無障礙通道等便民設施一應俱全。

據介紹，洪澤區對服務窗口的窗口桌面、服務臺面及辦公設施的擺放進行明確要求，對政務服務人員的著裝配飾、儀容儀表和肢體語言進行明確規定，對政務服務的崗前準備、業務辦理、溝通技巧等方面進行統一規范。政務服務人員標準化規范化的服務理念與業務工作有機融合，真正做到用心服務、全程指導，讓辦事群眾感受到家人般的親切。

為回應群眾訴求、提高辦事效能，洪澤區制定了不動產登記、人社醫保等101項高頻服務事項相關標準，在窗口醒目位置擺放標準化辦事指南。政務服務人員從受理到審批辦結，事項辦理的每個環節都按照標準流程實施并記錄，確保審批服務的準確性和可追溯性。

截至目前，洪澤區已建立通用基礎標準、服務提供標準等4個分體系的194項標準，其中自編內部標準133項，引用國家標準47項、行業標準3項、地方標準11項，努力打造“有人就有工作標準，有事就有質量標準，有物就有管理標準”的洪澤特色政務服務標準化體系。

通過標準化體系建設，該區建立了“一切按規范辦事”“一切按標準做事”的管理模式，集成窗口職責更加明晰、運轉更加協調；組織實施“高效辦成一件事”、 “口述制”企業開辦“1030”標準化服務、項目審批“三極”“四即”服務、內外資“一窗通辦”、“企業登記‘跨縣區通辦’”等創新型政務服務，“科學化、專業化、精細化”的政務服務管理模式得到鞏固和提高。目前，各類“一件事”累計辦結28506件，獲得企業和群眾廣泛好評。