吉林四平以質量服務推動熱交換產業創新發展

系統化集成 “一站式”整合

吉林四平以質量服務推動熱交換產業創新發展

□ 李 東 本報記者 岳 倩

近年來，吉林省四平市牢牢抓住質量基礎設施“一站式”服務平臺建設有利契機，結合換熱器產業發展實際，依托國家熱交換產品質量檢驗檢測中心全國性平臺，搭建熱交換產業質量基礎設施“一站式”服務工作站（以下簡稱“工作站”），以先進的技術和完善的服務推動產業迭代升級，助力“中國換熱器城”建設，目前，該市已有50多家生產企業獲益。

瞄準行業前沿，整合優質資源。工作站以四平市熱交換產品質量檢驗中心為主體建設，在現有國內最大的專業熱交換產品熱工性能檢測實驗室、亞太地區涵蓋換熱介質最多的大型綜合智能熱交換產品性能測試平臺的基礎上，聘請換熱器基礎理論研究、應用技術研究、材料、工藝、制造技術、檢驗檢測等方面國內知名專家成立技術委員會，共同打造“一站式質量服務”最佳模式。同時，工作站作為吉林省換熱器標準化技術委員會的秘書處單位和美國空調制冷協會（AHRI）亞太地區合作實驗室，不僅在吉林省換熱器標準制定上擁有話語權，也擁有板式換熱器AHRI認證的試驗驗證資格，為四平換熱器保持全國領先優勢提供強有力的技術支持和質量服務。

創新服務模式，提升客戶體驗。四平市結合自身條件和產業實際，以“立足四平、面向全國、輻射東北亞”為目標，確定“線上+線下”服務模式，為企業提供便捷、高效、全面的“一站式”服務體驗。制定工作站管理規范、服務標準和入駐技術機構星級評定規則，建立工作站檔案，根據需求變化不斷完善服務內容、形式、制度。線下設立首席質量官和質量專員，提供不同領域的咨詢服務，及時跟進解決客戶問題。線上依托網站和微信客戶端設置“一站式”服務專區，暢通客戶訴求和要求表達渠道，針對性為客戶提供服務。

延伸服務鏈條，帶動產業升級。工作站以質量檢驗檢測服務為核心，向標準化建設、認證認可、計量技術服務、品牌培育創建等多領域延伸，進一步夯實了熱交換產業發展的質量基礎。為企業提供全方位、全鏈條的質量基礎服務，先后深入全國60家企業走訪調研，聘請專家對企業質量狀況進行分析，為企業發展把脈問診。為企業和終端用戶提供研究檢測、驗收檢測以及現場標定服務，邀請多家計量檢定機構入駐工作站，及時回應企業需要。建立了換熱器標準體系表，幫助企業完善企業標準，聯合多家企業和行業協會制定多項團體標準，填補了產品標準的空白，幫助9家企業通過AHRI認證，提高了行業整體水平和企業國際競爭力。

立足企業需求，樹牢服務理念。工作站聚焦中小企業實際需求，建立質量專員服務團隊，幫助企業解決技術難題、進行技術攻關。在質量專員服務團隊的技術支持下，吉林省恒霖熱能自控設備有限公司新產品成功問世，取得實用新型專利1項，為用戶降低了30%的基礎投入、20%的運行費用；四平市巨元瀚洋板式換熱器有限公司在制冷、供冷領域實現銷售額超7000萬元，企業轉型升級實現新的突破；四平艾維能源科技有限公司在制冷、供冷領域銷售實現零的突破。制定的《電加熱板式熱交換器通用技術條件》團體標準更是撬動了地區產業的發展，電加熱板式換熱器生產企業由原來的1家增加到6家，產值增加了1000多萬。

接下來，四平市將繼續加大投入、整合資源，不斷做優做強做大熱交換產業質量基礎設施“一站式”服務工作站，打造客戶信任的熱交換產業質量基礎設施“一站式”服務體系，持續推動換熱器產業創新發展，致力于擦亮“中國換熱器城”金字招牌。