廣西南寧市市場監管局12315中心發布“雙11”消費提示

本報訊 （何正君 熊至娟）一年一度的“雙11”消費高峰即將到來，近日，廣西壯族自治區南寧市市場監管局12315中心發布2024年第7號消費提示，提醒廣大消費者理性消費、依法維權。

消費者應根據自身需求，詳細了解以舊換新政策的具體內容，包括補貼的商品種類、補貼標準、補貼期限等，以確保自己購買的商品符合補貼條件。網購時，消費者應選擇規模大、知名度高、售后完善的電商平臺，不要貪圖便宜，在不知名鏈接和廣告跳轉的小平臺上購物；選擇商家時，可查看店鋪是否公示營業執照，了解店鋪營業時長、商品銷量、用戶評價等，避免選擇信譽不佳的商家。

面對各種打折促銷宣傳時，消費者不要頭腦發熱，應根據需求合理選購，避免盲目囤貨。對于有保質期的日用化妝品、糧油調料、休閑食品等商品，應謹慎消費，盡量少囤貨或不囤貨，以免造成浪費，不要因商家的價格誘導而購買不需要或超出使用量的商品。

消費者要警惕直播購物風險，下單前要了解清楚商品主體信息、功能功效、價格質保等情況，關注商品的購買評價與直播間商品的相符性。同時，要注意留存直播畫面、聊天記錄、支付憑證等證據，防止商家將直播視頻下架后難以維權。

消費者要注意價格陷阱，提前關注商品的價格變化，警惕商家“先漲價再降價”的套路。對于“一折秒殺”“清倉甩賣”等超低折扣商品要認真辨別，不要被“高額返利”“全額返現”等宣傳所誘惑。仔細閱讀商家的促銷活動規則，了解各種優惠的限制條件，如滿減、折扣、贈品等活動的具體要求。

對于預付定金的商品，消費者要詳細了解預售規則、商品介紹、贈品信息、發貨時間、退換貨規則等。明確預付款和尾款的支付時間及金額、雙方的違約責任等重要事項，謹慎繳納定金，注意“定金”與“訂金”的區別，避免因不了解規則而造成損失。

由于“雙11”期間物流壓力大，可能會出現快遞延時、錯發、漏發等情況。消費者下單后要關注快遞、物流信息，若出現不能按期發貨、物流配送時間延長等問題，應及時點擊“延長收貨”。收貨時應先查看購買商品的規格、數量、贈品等是否與訂單一致，如發現問題，盡快與商家或平臺聯系，把握好退換貨的時限。

此外，消費者購買商品后，要及時向商家索要購物憑證，并妥善保管支付記錄、電子交易碼、聊天記錄、促銷活動截圖等有效維權信息。如果發生消費糾紛，消費者可先行與商家、平臺進行協商，協商不成可向商家所在地的12345、12315熱線和消費者協會投訴舉報，也可以通過“全國12315互聯網平臺”的微信公眾號、小程序等渠道進行投訴。