本報訊 (卞傳建)“景區(qū)不僅要追求經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)張和景觀價值的提升,更要不斷提升擔(dān)當(dāng)力,主動輸出優(yōu)勢資源,帶動和影響周邊地區(qū)開拓創(chuàng)新,培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),形成景鄉(xiāng)共建、景民共榮的和諧局面?!边@是江蘇省邳州市艾山風(fēng)景名勝區(qū)(以下簡稱“艾山景區(qū)”)負(fù)責(zé)人在近日舉行的國家級和諧景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)推進(jìn)會上的發(fā)言。
艾山景區(qū)自今年1月獲批創(chuàng)建國家級和諧景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)以來,以標(biāo)準(zhǔn)化管理為手段,以游客滿意為目標(biāo),以提升綜合服務(wù)功能為基礎(chǔ),持續(xù)完善內(nèi)部管理制度,升級改造各類設(shè)施設(shè)備,加強(qiáng)人員服務(wù)技能培訓(xùn),綜合服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度顯著提升。
艾山景區(qū)成立標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)指導(dǎo)小組,構(gòu)建以景區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)、服務(wù)接待、安全保障,以及助教、助農(nóng)、助商、助困等為核心內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)體系,修訂或起草了《安全生產(chǎn)管理規(guī)范》等系列標(biāo)準(zhǔn),并建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、標(biāo)準(zhǔn)考核、標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)監(jiān)督機(jī)構(gòu),確保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位、執(zhí)行有效。
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