2024年電視行業用戶滿意度指數顯著提升

2024年電視行業用戶滿意度指數顯著提升

“套娃”收費現象得到有效治理

□ 本報記者 張曉航

11月6日，中國質量協會發布2024年電視行業用戶滿意度測評結果：用戶滿意度首次躍升至85分（滿分100分），較過去3年穩定的83分水平有了顯著提升。

這一增長主要得益于品牌形象、感知質量和感知價值的全面提升，同比分別提升1.5分、1.3分和1.5分。用戶忠誠度為85分，同比提升3分。用戶抱怨率為4.1%，同比下降2.8個百分點。

中國質量協會相關負責人表示，在國家推行的“以舊換新”政策助力下，電視行業迎來了畫質的大幅提升與大屏化趨勢的迅猛發展，同時深度整合AI技術，優化了用戶的智能化體驗。此外，行業全面取消開機廣告，有效整頓了內容收費亂象，使電視操作更加便捷。結合品牌形象的塑造與市場策略的強化，這些因素共同推動了用戶滿意度邁上新臺階。

8K、4K高清電視以其更清晰、逼真的畫質體驗贏得了用戶好評。2024年，8K、4K高清電視的用戶滿意度均為85分，同比分別提升1分和2分。在感知質量和感知價值方面，8K、4K高清電視用戶也分別給予了更高的評價，同比提升幅度顯著。8K、4K高清電視用戶感知質量同比分別提升1.4分和1.1分，感知價值同比分別提升1.7分和1.5分。

85英寸（1英寸等于2.54厘米）及以上更大尺寸電視同樣表現出色。2024年，85英寸及以上電視用戶滿意度得分為86分，高出行業平均水平1分。在畫面色彩、圖像顯示、音響效果、外觀設計、操作簡便性等關鍵維度上，85英寸及以上電視為用戶提供了更優質的視聽享受和更便捷的操作體驗，得分均高于87分。

在產品體驗方面，電視行業取得顯著進步，多維度滿足了用戶需求。2024年，電視的畫面色彩、音響效果、外觀設計、圖像顯示等核心指標得分同比均提升2分。內容運營方面，包括片源豐富度、播放流暢度、會員價格合理性等在內的各項指標也同比提升1.7分，表明“套娃”收費現象得到了有效治理。此外，智能功能穩定性及使用方便性提高1.3分，與其他設備互聯互通能力提高0.8分，操作簡便性提高0.6分，護眼效果也獲得了0.7分的提升。這些方面的提升進一步鞏固了電視作為家庭娛樂中心的主導地位，并與智能家居生態圈的融合更為緊密，全方位滿足了用戶日益增長的多元化需求。

在營銷質量方面，電視行業的表現同樣引人矚目。2024年，電視行業產品營銷質量滿意度為85.5分，同比提升0.9分。具體來看，傳統廣告、官方渠道、線上導購講解、社交分享類App（如抖音、快手、小紅書等）以及實體店等渠道的信息認可度，同比增長均超過2分，這充分顯示了電視行業在營銷策略上的創新與突破，有力提升了消費者心中的品牌形象。

然而，在取得成績的同時，需重點關注銷售服務質量的問題。2024年，整體購買過程服務質量滿意度同比下降0.3分，用戶抱怨主要集中在購買過程復雜、付款繁瑣以及產品性能介紹不夠全面和深入等方面。電視行業需繼續優化銷售流程，確保用戶在購買過程中能夠享受到便捷、高效、全面的服務。

此外，用戶對電視智能功能寄予了更高的期望。用戶期待電視不再僅局限于傳統家電的角色，而是能夠全方位融入家庭生活的各個層面。如包括軟件下載、個性化內容推薦、游戲在內的多媒體交互體驗、語音控制以及健康提醒等功能更加智能和便捷，能為用戶打造更加美好的智慧生活體驗。

據介紹，這是中國質量協會第13次組織開展電視行業用戶滿意度監測。本年度共監測10個主流電視品牌，其市場占有率達90%以上。調查采用攔截訪問、輿情監測等方式，覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區域，涉及全國23個省份的50個城市，獲取輿情信息360萬余條。