讓經營者和消費者都“秤心如意”

讓經營者和消費者都“秤心如意”

浙江嘉興秀洲區打造計量為民服務品牌

□ 王珊珊

為切實解決市場監管領域的民生痛點，秀洲區市場監管局弘揚“紅船精神”，探索黨建引領、多方聯動的計量問題解決方案，著力解決群眾急難愁盼，彰顯市場監管為民服務的真心真情。

截至目前，浙江省嘉興市秀洲區已在該區農貿市場全覆蓋設立“秤心如意 計量為民”紅色驛站，秀洲區市場監管局動員120余名黨員參與黨員下基層服務活動30余場次，持續開展計量知識宣講活動，協助計量仲裁、計量器具日常監督等工作，完成農貿市場及周邊商戶1190臺計量器具的現場檢定工作，組織群眾200余人次共同參與計量監督活動。

構建服務聯動機制

為了更好推進民生計量工作，秀洲區市場監管局著力構建服務聯動機制。

開展黨建共建工作。該局機關黨總支以黨建共建為紐帶，聯合嘉興市計量檢定院黨支部、轄區基層市場監管所黨支部，共同研判商議，開展計量驛站走進市場活動，搭建市場計量強制檢定“增值服務”網格，定期定點為市場提供強制檢定“上門入戶”服務，為市場發展提供高質量服務供給。

打造“三員”監管模式。嘉興市計量檢定院指派計量服務員，市場所在地市場監管所工作人員和市場管理人員擔任計量監管員，并吸收當地群眾擔任計量義務監督員，形成“服務+監管+監督”的“三員”工作模式。“三員”隊伍共同為市場及周邊商戶、消費者提供全方位計量服務，實現對市場及周邊計量器具的“身份管理”。

開展“擦亮紅色黨建品牌”活動。今年5月，浙江省首個“秤心如意 計量為民”紅色驛站在秀洲區新塍菜場揭牌成立。依托服務驛站，新塍菜場為商戶、群眾提供政策咨詢、健康醫療、便民生活等“一站式”服務，率先作出“無短斤缺兩市場”承諾，并成功創建為浙江省首家鄉鎮五星級農貿市場。

打造良好營商環境

為打造良好營商環境，秀洲區市場監管局依托紅色計量服務，持續開展優服務、樹標桿、強培訓工作，取得良好成效。

依托紅色驛站，該局轉變計量檢測服務方式，將計量器具由商戶自行送檢模式，改為計量檢定上門服務模式，由黨員計量服務員上門指導，駐場開展計量檢定服務。商戶不僅節省了幾十公里的出行成本，還能當天檢測當天使用，做到市場稱心、商戶如意。

聚焦誠信為本經營理念，該局廣泛發動市場經營主體做誠信經營榜樣。市場大屏滾動公布經營戶誠信經營情況，公開誠信經營創建承諾、消費投訴公示等內容，經營攤位亮明黨員經營戶和誠信經營戶標識，567戶商家簽署誠信經營協議，年內已培育誠信經營商戶67家，為該區深入推進誠信計量建設做出表率。

為強化商家“計量為民”認知度，提高計量器具數據準確性，秀洲區市場監管局質量計量科黨員干部定期到市場開展計量器具使用維護課堂宣講，幫助商戶加強對計量器具參數、設備啟停用情況等數據的維護，對該區10家農貿市場1100臺計量器具進行動態管理，并培訓指導商家正確使用計量器具。

維護消費市場秩序

為進一步釋放消費活力，秀洲區市場監管局采取3項措施打造放心消費購物環境。

建立消費糾紛快處機制。該局消費者權益保護科黨員干部指導市場主辦方搭建“放心消費平臺”，設立先行賠付基金20.55萬元，對稱量不準等消費投訴糾紛，實行“先介入、快查實、即賠付”機制。截至9月底，該局已完成98次消費糾紛先行賠付，賠付金額2.72萬元。

豐富民生服務內容。秀洲區市場監管局延伸紅色驛站服務種類，向市場周邊居民提供視力驗光、校準家用血壓儀和血糖儀、維修體重秤等10余項計量服務，由點及面服務民生小事，讓群眾愿意走進市場，引入城市“煙火氣”，串起百姓“幸福圈”。

拓展監督參與群體。該局完善市場監管部門主導、市場第三方管理者廣泛參與、經營商戶自我管理和群眾監督為補充的多元化綜合監管體系，邀請當地人大代表、政協委員不定期對市場計量器具開展隨機暗訪檢查。對發現的8起使用未經強制檢定計量器具行為，轄區市場監管所指導市場管理方對違規商戶做出公示、處罰甚至清退出場的處理，實現讓消費者放心、讓商戶提質的管理目標。

紅色驛站建立以來，秀洲區計量檢定工作由“跑腿”送檢轉變為“上門”服務，電子計價秤檢定時間從原來的3～5個工作日縮短為1小時，既擋住了不良商販的“黑心秤”，也穩住了百姓的“心頭秤”，實現了讓市場經營者和消費者都“秤心如意”的良好效果。此項工作被納入浙江省計量增值服務助力商品交易市場服務增值化改革試點。