□ 本報記者 朱文達
近年來，預付式消費退款難、經營者拒絕調解甚至卷款跑路等問題，已成為消費維權的痛點、難點。山東省萊西市市場監管局深入推進服務型執法，堅持多措并舉綜合施策，有效化解各類預付式消費糾紛，切實保障消費者權益。
“為加強源頭治理，我們以厘清部門職責分工為抓手，以建立健全綜合監管機制為目標，梳理預付式消費相關管理法規、辦法、制度、標準、流程。”萊西市市場監管局副局長李士磊表示，今年以來，該局研究制定《重點消費投訴科室隊所聯動處置工作辦法》《發揮職能作用進一步做好預收費消費糾紛處置工作的意見》等文件，著力推動構建萊西市預付式消費綜合監管機制，進一步規范市場監管部門預付式消費投訴處置工作機制和流程，有效提升工作質量。
萊西市市場監管局還強化單位內部、部門間聯動處置合力，推動化解重點難點投訴問題。對拒不配合投訴處理重點經營者，該局采取科所互動、交叉執法等方式，重拳整治預付費領域侵權違法亂象，取得了一定成效。2024年以來，該局協同處置涉及預付式消費領域重點投訴件750余件，為消費者挽回經濟損失31萬余元；推動相關部門梳理印發部門職責清單2個批次，共梳理24個領域、299個事項，形成預付式消費問題齊抓共管的局面。
“對投訴事項較多的經營主體，我們不斷優化服務舉措，及時采取行政約談、行政提醒、行政指導等措施，督促經營者履行好消費維權主體責任，先后約談預付費問題商戶20余人次。同時，開展‘放心消費’建設，以經營者公開承諾亮諾、消費維權服務站輻射帶動等方式，把參與者的‘量變’催化為消費環境的‘質變’。”李士磊說。
此外，萊西市市場監管局加強信用信息歸集應用，強化失信企業部門間聯合懲戒，通過綜合研判消費者投訴、日常監督檢查，對風險隱患較大的經營主體，及時會同相關部門進行“主體鎖定”，加強經營主體基礎信息、相關信用信息、違法違規信息跨部門協同應用，增強企業信息透明度，提高失信成本。今年以來，該局通過信用約束推動糾紛化解，解除“主體鎖定”56家。
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