中消協發布“雙11”消費維權輿情報告 直播帶貨負面信息超23萬條

中消協發布“雙11”消費維權輿情報告

直播帶貨負面信息超23萬條

本報訊 （記者王惜純）11月28日，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）發布2024年“雙11”消費維權輿情分析報告（以下簡稱“報告”）。報告稱，今年“雙11”消費者吐槽主要集中在直播帶貨、產品質量、優惠套路、技術服務等方面。

報告指出，2024年史上“周期最長”的“雙11”取得喜人成績，天貓589個品牌成交破億元，京東超1.7萬個品牌成交額同比增長超5倍。“雙11”再度彰顯出消費市場的強勁動能。

國家郵政局監測數據顯示，今年11月11日，全國郵政快遞企業共處理快遞包裹7.01億件，占日常業務量的151%，同比增長9.7%，創歷年“雙11”當日新高。

報告稱，中消協利用互聯網輿情監測系統，對今年10月20日至11月16日期間相關消費維權情況進行網絡大數據輿情分析，共監測到“消費維權”吐槽類信息1160435條，占“消費維權”總信息量的5.75%。

監測期間，有關“直播帶貨”的負面信息共230675條，日均8238條，曲線峰值在活動伊始即出現，周期內存在多次波動。有關“產品質量”的負面信息共129462條，日均信息量4624條。11月5日達到峰值，為20281條。關于產品原料的曝光和討論在監測期內十分熱烈，一些品牌企業的產品質量、優惠套路等，受到消費者質疑。例如，4個直播間買11塊和田玉，7件是假貨；“極具迷惑性”的“蟲草內褲”，月銷250萬元；多個品牌衛生巾被吐槽，存在長度縮水；直播間300元秒殺電動車，次日去實體門店卻拒絕交車等。

數據分析顯示，“雙11”期間，在更多優惠、更充足的思考時間之下，翻車的直播、出問題的產品、麻煩的售后、再度復雜的規則，消耗著消費者的信任。

中消協指出，有些主播虛假宣傳，在“塌房”的邊緣試探；有些品牌以次充好，在產品成分、標準上搞小動作，消耗了消費者的信任；有些平臺選擇走回老路，重新玩起“優惠套路”的把戲，令消費者心生反感。

為此，中消協呼吁，應圍繞直播帶貨加強分析研究工作；高度關注產品標準、品質相關投訴；做好活動期間價格波動監測。電商平臺要切實落實審查核驗義務，保障活動規范、透明，通過提供更加精細化和個性化的服務來改善消費者的購物體驗。既不“卷”低價，也不“卷”規則，讓消費者更容易理解和參與，輕松選擇、明白消費。嚴禁不按規定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者合法權益行為，整治營銷亂象，營造清朗、公平的網絡消費環境，讓消費者放心消費、舒心消費。