首個由中國牽頭完成的ISO旅游國際標準正式發布

為全球旅游貢獻“中國經驗”

首個由中國牽頭完成的ISO旅游國際標準正式發布

□ 本報記者 何 可

自去年12月以來，我國免簽政策紅利持續釋放，成為外國游客來華旅游的“流量密碼”。近日，“流量密碼”里又添了一筆濃墨重彩的標準印記。

12月5日，文化和旅游部聯合市場監管總局（國家標準委）召開新聞發布會，發布并解讀首個由中國牽頭完成的《旅游及相關服務—旅游信息咨詢服務—要求與建議》（ISO 14785：2024）國際標準。

“這項國際標準的成功發布，標志著我國旅游標準化工作在國際上開啟了新的篇章，為旅游業高質量發展貢獻了‘中國經驗’。”市場監管總局標準創新管理司副司長李玉冰在發布會上表示，ISO 14785：2024將促進全球旅游業規范管理和品質提升，也為支撐我國免簽政策實施、便利境外游客來華提供了重要支撐。

據了解，ISO 14785:2024由文化和旅游部組織浙江省文化廣電和旅游廳、浙江旅游職業學院等政產學研單位，于2021年11月正式立項。該標準聚焦旅游信息咨詢服務多場景和各環節，創新提出了關于線上旅游信息咨詢服務的內容和要求，并對2014年由西班牙牽頭的國際標準《旅游信息咨詢中心—旅游信息咨詢和接待服務—要求》進行修訂，最終形成新版綜合性標準。

“標準包括旅游信息咨詢服務的主要內容、工作要求、目的地推廣、服務人員、基礎設施、建議與投訴管理等6個方面。”據該標準牽頭起草人方琳介紹，標準適應當前信息化發展的需求，規范了各國旅游信息咨詢服務的范圍、內容和質量要求，讓游客可以通過線上線下的多種渠道獲取旅游信息，享受更周到、更友好的服務。

“據我們了解，西班牙、英國、南非等國家已經采用了這個標準，說明標準的適用性還是比較強的。”方琳說，隨著未來更多的國家采標用標，游客無論走到世界哪個角落，都能感受到統一的、規范的、標準化的信息咨詢服務。

記者注意到，與2014年版標準相比，ISO 14785：2024在很多方面都有了明顯的改進。如對標準適用對象進行了拓展，新標準中提到的旅游信息咨詢服務機構，包括常見的旅游信息咨詢中心，提供公共咨詢服務的景區游客中心、旅行社門店，設置在機場、酒店等場所的旅游咨詢臺，還有移動端應用及各類旅游官網、第三方平臺等在線平臺。同時，增加了線上旅游咨詢服務的要求，針對自助游、自駕游等個性化旅游中制定出行攻略的新需求，新版標準引導各類旅游信息咨詢服務機構，充分借助現代信息技術，通過線上渠道為游客提供更加完善的旅游信息咨詢服務、更加高效的旅游規劃體驗。

“標準化工作作為推動社會進步與科技創新的重要力量，其意義遠遠超越了技術本身，它是連接不同國家、不同文化、不同行業的橋梁，是全球治理體系和經貿合作不可或缺的技術基石。”據李玉冰介紹，市場監管總局（國家標準委）將繼續推動標準的制度型開放，加快提高我國標準與國際標準的一致性程度，并積極履行ISO常任理事國職責，持續深入參與國際標準化組織的治理和活動，鼓勵相關利益方積極參與包括智能制造、清潔能源、文化旅游服務和文化遺產保護等領域在內的國際標準化活動，促進國際標準體系更加完善。