山西長治市市場監管局建立消費投訴舉報快速響應機制

本報訊 （記者秦海峰）近日記者從山西省長治市市場監管局獲悉，該局近年來積極探索建立消費投訴舉報快速響應工作機制，大幅提升了消費者的滿意度。該舉措近日被列為山西省市場監管系統改革創新實踐案例清單之一。

據介紹，長治市市場監管局從市縣兩級市場監管部門抽調了專業人員，組建了專門的“消費投訴舉報處理快速反應分隊”。這支隊伍包括一個快速反應指揮中心、一個市級快速反應分隊以及14個縣區快速反應分隊，形成了覆蓋全市的快速響應網絡。

據悉，在接到消費者投訴舉報后，12315熱線將在15分鐘內迅速發出指令。所在縣區的快速反應分隊接到指令后，將立即行動，確保在45分鐘內對投訴舉報者作出回應。對于需要現場處置的投訴舉報，快速反應分隊將在90分鐘內趕到現場。投訴舉報辦結后，快速反應分隊將在24小時內向消費者反饋辦結情況。通過建立受理、調查、處理、傳遞、回訪的“一條龍”快速反應機制，努力實現消費者權益保護工作的快速化、專業化、系統化、社會化。

2023年以來，長治市共受理消費者投訴舉報和咨詢5.12萬件，辦結率99.5%，為消費者挽回經濟損失1094萬元。