山東省泰安市市場監管局泰山景區分局打造放心消費景區擦亮泰山IP

本報訊 （記者朱文達）今年，山東泰山年內游客量達792萬人次。面對火爆的旅游市場，山東省泰安市市場監管局泰山景區分局踐行“以游客為中心”工作理念，圍繞食品安全、價格透明、消費維權3項重點工作，打造放心消費景區，擦亮泰山IP，“建設放心消費景區 打造全流程貼心便捷文旅服務新模式”入選山東省“高效辦成一件事”優秀案例。

泰山景區分局聚焦游客關切，將食品安全列為“天字號”工程，擦亮“食安泰山”金字品牌。該局將719家食品生產經營單位全部量化風險等級，構建食品安全共享共治的工作格局；創新實施食品安全信用評價管理，實現分級分類監管和食品安全承諾全覆蓋；大力開展“你點我檢進景區”活動，定期抽檢熱銷的泡面、烤腸等，讓游客吃得安全、放心；持續實施餐飲質量安全提升工程，引導225家飯店完成全面改造升級，制定餐飲后廚12項規范，建成“南天門放心消費一條街”“紅門食品安全示范區”“彩石溪食品餐飲消費示范街”。

為實現景區全域“明白消費”，泰山景區分局針對泰山上常年潮濕、雨霧大風多，標價簽易破損、風化脫落、辨識不清等問題，引導業戶主動踐行誠信經營承諾、明碼標價，每年免費發放價格簽約10萬份、價目表1萬張，做到商品、服務明碼標價；推行菜品量化公示，在南天門建成省級“天街計量 信如泰山”誠信計量示范一條街。每逢節假日、暑期，該局綜合運用經營例會、執法檢查、提醒告誡、指導建議等方式規范標價行為，并將明碼標價納入經營主體信用評價，公開曝光違反價格秩序行為，打造價格透明的泰山旅游消費環境。

“我們致力于‘消費投訴不出景區景點’的目標，推行‘快回應、快處理、快反饋’和‘精心研判分轉好，耐心傾聽溝通好，盡心辦理解決好，誠心回訪反饋好’的‘三快四心工作法’，建立起‘泰山景區消保委、消保委分會（市場監管所）、消費維權服務站’三級聯動的消費維權服務組織體系。”泰山景區分局相關負責人介紹說，該局還會通過假日旅游工作新聞發布會、提前發布消費提示等及時回應游客關切，倡導理性消費。

一句“青春沒有售價，泰山就在腳下”帶火了夜爬泰山，最多時有兩萬余人夜爬。泰山景區分局克服晝夜溫差大、冬季嚴寒、夏季潮濕惡劣天氣等困難，堅持夜間巡查和周末檢查不間斷，時刻為消費者提供服務。