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湖北省黃岡市質監局于今年初投資近6萬元，建成了12365投訴舉報電話自動應答平臺，實現了24小時全天候接受投訴舉報，為廣大消費者開通一條產品質量咨詢、投訴和質量違法行為的舉報通道。開通近一年來，12365投訴舉報電話自動應答平臺發揮了積極的作用。
據介紹，12365投訴舉報電話自動應答平臺可隨時接受電話投訴舉報，并記錄投訴舉報信息，通過語音導航，引導投訴者完成自動留言、自動傳真、自動轉人工服務等投訴行為。自今年5月1日正式開通以來，該平臺幾乎每天都會接受到質量投訴舉報件。在九月“質量月”期間，質量投訴舉報更為火爆，前后共接受質量投訴舉報、咨詢共45件，其中家用電器、“三無”大米、假酒、農資、汽車、建筑材料成為投訴舉報重點。該局在接到這些投訴舉報后，立即派執法人員前往調查處理，在各級質量部門的聯動支持下，不少投訴得到及時解決，做到了“事事有答復，件件有回音”。
據統計，該局截至目前通過12365投訴舉報平臺共接到各類咨詢投訴電話432起，其中人工服務133起，留言112起，傳真22起，密碼舉報4起，其他61起；涉及到的有效投訴283起，其中立案查處的有62起，責令整改的有221起。12365投訴舉報電話自動應答平臺的開通，受到了廣大消費者的好評和歡迎。
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