星級認證將重組電商競爭格局——專家解讀認證要點

　　中國質量新聞網訊（齊鳴）近日，中國質量認證中心向高梵羽絨服天貓店鋪頒發了天貓首張B2C電子商務交易服務（商品類）認證獲證證書，標志著天貓平臺店鋪的質量管理與質量保證能力將由第三方認證機構進行專業審核。通過第三方認證機制，店鋪競爭格局將被打破，實物不符、發貨延遲、信息泄露、售后服務等問題商戶將與誠實守信、服務至上的優良商戶之間拉開距離。

　　據悉，在天貓平臺的積極推動下，商家將在店鋪內展示專屬認證LOGO，幫助消費者識別優質商家，提升商家及品牌的競爭力，改善消費體驗。這也意味著消費者將依據認證證書的星級評分評估店鋪，而不再被“刷信用”的虛假評分所干擾所左右，電商競爭的格局將被打破、規范、重組。

　　筆者就商戶申請認證的重點聯系了標準文件的主要起草人中國質量認證中心毛可昕，就考核重點進行解讀：認證主要從三方面進行，管理評價、服務評價和品質管理，主要考察電子商務公司的管理能力、服務能力和品質監管能力，考察細項超過200項。要點可歸納概括為“三方認證、四個原則、五個核心、五星分級、十三類商品”。

　　首先，第三方認證。良好電子商務服務認證運用國際通行的第三方評價機制，通過第三方權威認證機構的來核實電商企業，依據國家技術標準和行為規范進行權威評審，通過評審結果由國家頒發認證證書，提升電商服務升級，贏得消費者信賴。電子商務交易服務系列認證規范和制度的推出，將為各類在線銷售商的自我改進提升、平臺服務商對供應商的評價、認證機構對在線銷售商進行第三方評價提供評價依據。通過認證的在線銷售商可以在網店內“懸掛”良好電商服務認證的獲證證書及認證標志和獲證等級，以方便消費者識別，并促進電商平臺賣家服務升級，提高電商市場整體服務質量。

　　第二，認證遵循四項基本原則。即，在線銷售商提供商品交易服務時應滿足以下要求：一是依法設立或注冊，取得相關資質，包括有特殊規定或要求的經營資質或許可證明；二是遵守國家、行業相關法律法規及規章等規定，在政府有關部門監管下合法從事電子商務交易服務，不得進行非法、違規經營和交易，不得銷售不符合國家標準或有毒有害商品；三是保證提供的商品符合保障人身、財產安全的要求；四是對可能危及人身、財產安全的商品，應當向顧客作出真實說明和明確警示，并說明和標明正確使用商品的方法以及防止危害發生的方法。這四項基本原則是B2C電子商務（商品類）交易服務認證及認證保持的前提條件，如果在線銷售商存在不符合以上四項要求中的任何一項的問題，就不能通過認證；即使前期通過認證，一旦違反以上四項原則的任何一項，獲證證書也將被撤銷。

　　第三，五個核心，全方位考核。考核將依據認監委2015年6月發布的電子商務交易服務系列認證規范和制度——《B2C電子商務交易服務要求 商品類》和《B2C電子商務交易服務認證規則商品類》分別從交易前、交易中、交易后、顧客互動和數據服務5方面，對在線銷售商的服務水平進行重點考核，第三方認證機構將進行管理評價、服務評價和獲證后監督。

　　第四，五星分級。良好電子商務認證的最終結果引入國際通行的星分級方式，即，不通過、一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高，代表網店服務越好。

　　第五，十三類產品。在線銷售商可依據網店所售商品進行認證申請，共分為13類。

　　據了解，申請認證可在中國質量認證中心（http://www.cqc.com.cn/）良好電子商務規范認證專區（http://ecc.cqccms.com.cn/）進行申請。