湖北省浠水縣質監局積極推進標準化窗口建設

　　日前，湖北省浠水縣質監局在該縣政務服務中心的大力支持下，對照“六個統一”（統一功能設置，統一窗口形象，統一運行模式，統一服務流程，統一服務標準，統一公開制度）要求，瞄準一流示范窗口目標，積極推進政務服務中心標準化窗口建設，全面提升服務經濟社會發展的能力和水平。

　　高標準選調窗口人員。經篩選、培訓和考核，該局選調5名政治素質高、業務技能精、工作責任心強的工作人員進駐窗口。窗口人員在認識上要求服務、單位、責任“在心中”，業務上要求受理辦理、辦結回復、法律法規“在手中”，自律上要求學習提高、作風建設、修身修為“在路上”。窗口設主任及首席代表各1名，人員實行局內和縣政務服務中心雙重管理。

　　高標準配備硬件設施。按照標準化建設要求，窗口人員配發統一的制式服裝，配備統一的辦公桌椅、標識、電腦及打印機等辦公設備，并安裝柜臺顯示屏、評價器、自住觸摸屏顯和攝錄系統等最新的輔助設備。窗口按照功能需求劃分為受理區、自助區、審批辦公區、等候休息區四個功能區，做到規范有序、布局合理和方便適用。

　　嚴格標準化工作服務流程。按照窗口受理-后臺復核-內部傳遞-限時辦理-窗口回復的標準化流程與節段內容，將所有行政許可、檢驗檢定和行政服務事項全部進駐窗口，統一辦理各類業務事項，實現“一口進出、一窗通辦”；通過柜臺顯示屏、自住觸摸屏顯等，將工作流程和要求清楚明白地向群眾公開，并通過評價器接受群眾監督，讓群眾走最少的路、進最近的門、辦最快的事。

　　嚴格要求服務能力和質效。運用教育、培訓和考核相結合的機制，引導和強化窗口人員樹立正確的服務理念和服務意識，營造濃厚的爭先創優氛圍，全面提升窗口人員的服務能力和質效。將群眾的需求和滿意度作為窗口服務工作的追求和目標，使窗口人員逐步養成自律和自警意識，從禮貌用語、著裝儀態、服務態度、流程規范、工作紀律等點滴行為做起，展示良好的質監窗口形象。（操勁松）