湖北省英山縣工商局為外地消費者追回騙款受表彰

網購后音信全無 接訴后全力追償

湖北省英山縣工商局為外地消費者追回騙款受表彰

　　7月28日，湖北省英山縣工商局收到了黑龍江省牡丹江市一位馬姓消費者的感謝信：衷心地感謝英山縣工商局的相關辦事人員，是你們讓我感受到了什么是公平與正義，什么是認真與負責。“網絡購物”維權難，難維權；但英山縣工商局的相關人員的工作作風和辦事效率讓我們這些消費者看到了曙光和希望。

　　2015年11月16日，黑龍江省牡丹江市一位馬姓消費者在“中國蘭花交易網”的英山縣賣家李某的店鋪“松風蘭韻”花費1100元購買了一組蘭花，由于天氣原因暫時寄養在李某那里。2016年3月末本打算讓賣家發貨，卻無意中發現對方有賣假行為，遂告知對方不用發貨且要求其退款，可賣家李某卻強行把蘭花發出，但被馬某拒收并返回賣家。此后再聯系賣家卻無法聯系（對方所有的通訊方式都被關閉），對方如石沉大海了無蹤跡。最后沒有辦法只好向”中國蘭花交易網”做出了投訴。“中國蘭花交易網”在多方聯系賣家無果的情況下，于2016年5月27日通過信訪件的形式向英山縣政府、英山縣工商局申訴。

　　英山縣工商局相關人員接到此事件后迅速展開調查，秉著公平、公正的原則，認真調查取證，功夫不負有心人，最終按照網上登記資料找到了賣家。經過調查發現：英山縣金鋪鎮李某、葉某現從事蘭花種植購銷經營活動，他們通過“中國蘭花網”平臺經營蘭花，未辦理營業執照，且在平臺上有收款不發貨、退貨不退款、以次充好等侵害消費者的違法嫌疑。經過工作人員多天耐心細致的核查和調解，7月13日李某將蘭花款退到工商局辦案人員手里，辦案人員將此款迅速打到投訴人馬某的帳戶。同時，英山縣工商局辦案人員在調查過程中對葉某收款不發貨、退貨不退款、以次充好的侵害其它消費者的行為，已經責令葉某退款近15500元。李某、葉某無照經營、收款不發貨、退貨不退款、以次充好等侵害消費者的違法行為已由英山縣工商局立案調查。一件涉及地域遙遠、人數較多的網絡投訴案件得到圓滿處理。投訴的消費者和網絡平臺業主也很滿意，于是寄送感謝信表示感謝。 （譚文 段向陽）