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質監政務服務窗口是質監部門履行職責、服務企業、便民利民的重要渠道和途徑，是端正政風行風、樹立部門良好形象的有效手段。為此棗陽市質監局多措并舉，進一步優化政務服務中心窗口服務。
一、明確窗口服務事項。根據《省質監局關于進一步加強質監政務服務窗口建設和流程再造工作的指導意見》和《襄陽市質監局關于進一步加強質監政務服務窗口建設和行政審批改革工作的意見》等文件要求，將綜合業務受理、技術服務、投訴舉報關口前移，明確窗口服務事項清單，充分發揮政務服務窗口效能。
二、規范窗口服務流程。制定《業務咨詢流程圖》和《棗陽市質量技術監督業務受理咨詢流轉卡》，告知申請人或企業到棗陽市質監局辦理業務的相關業務部門，并告知聯系方式和聯系人。各相關科室和單位接到《業務受理咨詢流轉卡》后，按規定的時限辦結，對不符合條件或需要完善材料和手續的，一次性告知申請人。
三、提高窗口服務質量。要求窗口工作人員嚴格遵守政務服務大廳工作紀律，辦理工作要做到人無親疏、文明禮貌、不驕不躁、熱情周到。建立特事特辦、急事先辦的應急處置機制，對重大、緊急的工作，窗口人員要及時向單位主管領導報告。制定《棗陽市質量技術監督局政務服務中心滿意度評價表》，及時了解企業和廣大群眾對棗陽市質監局窗口服務的滿意度，進而不斷提高棗陽市質監局窗口服務質量。（王臣 甘麗佳）
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