安徽省宣城市宣州區周王市場監管所12315消費維權服務站“五進”工作成效顯著

為暢通維權渠道，構建和諧消費環境，2018年，周王市場監管所深入推進12315消費維權服務站“進商場、進超市、進市場、進企業、進景區”五進工作。截止目前，建立消費維權服務站2處，共受理申訴舉報案件5件，結案回復率100%，為消費者挽回直接經濟損失2萬余元，取得較好效果，12315消費維權服務站“五進”工作成效顯著。

一是明確工作思路。召開“五進“工作全所動員大會，明確“關注民生，消費維權，服務發展，構建和諧”的工作思路，部署“五進”全年工作任務，增強對五進工程重要性和必要性的認識，夯實全員思想基礎。

二是明確工作重點。明確“五進“工作重點，對企業和商場，以教育和引導其積極受理和處理消費者對本企業和商場的投訴，化解消費糾紛在現場為重點；對市場和超市，以消費維權知識廣泛宣傳、引導誠信經營，避免消費糾紛發生為重點。

三是完善工作制度。明確“消費維權服務站”工作職責，落實受理、處理、審核、反饋、歸檔等程序，建立情況通報、信息報送等制度，指導企業依法處理消費糾紛。強化企業主體責任意識，建立和完善經營者誠信經營的自律體系打下了堅實基礎。

四是強化消費教育。通過組織法律法規培訓，督促經營者落實索證索票、進貨臺賬、不合格商品退市、消費糾紛先行賠付等制度；建立12315短信平臺，依法發布消費警示和消費提示；牽手廠家、商家和買家開展消費體驗活動，引導消費者安全、放心消費；組織開展3·15宣傳咨詢活動，發放宣傳資料，努力營造公平、守信、安全、放心的消費市場環境。 （秦芬）