凈水器安裝不當遭賠償

中國質量新聞網訊? 日前，家住安徽省懷寧縣高河鎮的黃先生，來到懷寧縣12315消費者申訴舉報中心，投訴反映其一周前在高河鎮一家用電器專賣店花3500元購買了一臺某品牌凈水器，準備安裝在自己新裝修的商品房使用，由該品牌售后服務部派人當天下午上門安裝好的，當時能正常使用，因是新裝修的房子，暫時為了除味通風，而一直未入住，第二天下午打開房門時發現地面全是水，將已經裝修好的木地板、組合柜腳等全部浸泡在水里，損失慘重，查找原因發現原來水從凈水器那兒漏出來的，于是找商家要求理賠，后商家與該品牌總部聯系，將凈水器送到相關監測部門檢測，經總部檢測表明不是產品質量問題，是安裝工沒有將產品內水管接好導致的，遂要求該品牌售后服務部賠償損失，雙方多次就賠償事宜未達成一致……。

接到投訴后，12315平臺立即將該投訴交轄區所辦理，經執法人員調查了解，投訴人反映的情況基本屬實。根據《消費者權益保護法》相關規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。”……多次與雙方當事人溝通宣傳相關法律法規，并將情況對該品牌總部進行了反饋，要求其予以重視妥善處理好此事，后組織雙方調解雙方達成協議，由該品牌售后服務部一次性賠償投訴人18000元，并為投訴人換一臺新凈水器，重新安裝試用并三包。雙方對此調解結果均表示滿意。（朱興祥）