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中國質量新聞網訊 今年五一假期，徐州市消費市場全力回暖復蘇，顧客消費熱情高漲，市場銷售額和客流每天都在刷新。
為全力促進徐州消費市場活力，激發消費者的消費愿望，打造放心消費市場，5月1日起，徐州市市場監管局積極開展形式多樣的消費維權監管活動，全力打造“七個一”維權工作機制，努力形成政府主導、企業主體、行業自律、部門協作、社會監督為一體的消費維權共治格局，更好地保護消費者合法權益，促進消費環境持續改善。
建一批企業消費維權服務站
在全市商場、超市、專業市場、餐飲酒店、通訊等行業選擇一批管理基礎好、服務優良、消費者認可的服務品牌企業，能夠自愿服務本地企業、本行業和消費維權建設，能夠引領相關企業、行業推動消費維權事業發展的企業建立100家消費維權服務站，努力把消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業，為提高維權效能，發揮積極作用。
支持一批企業承諾七天無理由退貨
為進一步激發消費者的消費愿望，提振消費信心，提升徐州市的消費環境，按照“政府鼓勵倡導、企業自愿承諾、承諾即受約束”的原則，制定七天無理由退貨承諾書范本、制定一套七天無理由退貨消費維權工作臺賬、制定七天無理由退貨標識，鼓勵倡導全市商貿流通企業在商品已經售出，向消費者做出“七天無理由退換貨承諾”等有利于消費者的自我承諾，目前已有50家企業自愿參與七天無理由退貨承諾活動。
培育一批省、市級放心消費先進示范單位
進一步提升放心消費創建工作覆蓋面，力爭使與人民群眾生活和消費密切相關的企業參創率不低于65%、行業參創率達到75%、區域參創率達到92%以上，認真組織和抓好省、市級先進示范企業、行業和區域的培育申報工作，提升典型示范引領作用和創建質量，培育一批省、市級放心消費創建先進示范單位。
開展一次年度消費投訴公示
每年開展一次年度消費投訴公示，依據12315平臺受理數據，對投訴量排名前十的企業、行業進行公示，及時發布消費警示提示和典型案例，揭露消費陷阱，跟蹤消費熱點，監督違法經營行為，充分發揮社會監督、輿論監督積極作用。對侵害消費者的違法行為堅持重要節點集中曝光、重點領域分類曝光、重大問題深度曝光，實現“曝光一起、教育一批、震懾一片”的效果。
召開一次經營者行政約談
依據12315平臺數據分析，充分發揮消費投訴公示的作用，動態確定消費者投訴信息公示的重點行業領域，集中約談相關經營者，要求被約談的經營者采取措施，立知即改，保證商品質量、切實維護廣大消費者權益。對進一步提升經營者誠信、凈化市場環境起到了積極的促進作用。
實現12315投訴、舉報“四個一”
徐州市市場監管局于2019年8月15日在全省率先實現12315一個號碼對外，建立“一號對外、集中管理、便民利企、高效執法”的12315行政執法體系。并在全國率先創新推出“四個快四個第一” 處置法，第一時間交辦督辦、第一時間（24小時之內）趕赴現場、第一時間調查核實、第一時間反饋當事人，為維護寬松便捷的準入環境、公平有序的競爭環境、安全放心的消費環境，建設統一的市場監管執法體系提供有力支撐。
建立一支便民高效維權隊伍
為提高全市消費維權條線工作人員的業務能力及商業服務企業負責人和維權服務站工作人員的消費維權服務水平，去年來有計劃、有針對性、分層次對基層消費維權工作人員、商業服務企業負責人、維權服務站工作人員進行消費維權業務知識培訓，建立一支便民高效的維權隊伍。（供稿：徐州市市場監管局）
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