開張首日“接單” 杭州蕭山消費糾紛調解有了民間“老娘舅”

中國質量新聞網訊 裝修公司在安裝浴缸時出現失誤導致損壞，卻對賠償問題不置可否，業主該如何維權？雙方多次協商不成，業主王先生向消保委發起求助。與以往不同的是，這次出場的“老娘舅”來自浙江省杭州市蕭山區消費糾紛人民調解委員會，這是其5月20日“開張”首日接到的“首單”。

據了解，投訴人王先生與裝修公司簽定合同，裝修位于金地天逸小區的一套房產。去年年底，浴室的電動浴缸發生故障不能使用。經檢查，發現是由于浴缸未安裝檢修口，導致電機燒壞。王先生更換浴缸電機共支付材料和人工費用1420元。他認為，這是裝修公司在安裝過程中出現的失誤，理應由裝修公司賠償全部損失并返工重新安裝檢修口。而裝修公司則認為，可以為王先生重新安裝檢修口，但不同意承擔王先生支付的1420元費用。

5月20日上午，雙方在消保委進行了面對面調解。沈志良、何金海兩名經驗豐富的老同志擔任了此次調解任務。在調解過程中，裝修公司一直以浴缸非合同承擔項目而拒絕賠償，但調解員要求其出示合同時，又無法提供證明。在調解員的再三調解下，雙方一致同意：由裝修公司在一周內免費為投訴人安裝浴缸檢修口，并承擔800元的換機費用。

當天下午，兩名人民調解員還電話調解了一起因新冠肺炎疫情引發的住宿糾紛，獲得消費者點贊。

據悉，消費糾紛人民調解委員會首批聘請了8名調解員，其中兼職調解員2名，為消保委工作人員；專職調解員6名，由律師、富有調解經驗的退休干部等組成。調委會通過說服、教育、規勸、疏導等方式方法，促進當事人平等協商、自愿達成調解協議。同時也將做好法治宣傳教育工作，通過調解工作宣傳法律、法規、規章和政策，引導廣大消費者樹立辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的法治觀念。(高海霞 魯利軍)