江蘇省通報端午小長假12315熱線受理情況

中國質量新聞網訊 今年的端午小長假，受“外防輸入、內防反彈”疫情防控影響，消費者出游半徑普遍縮短，但是隨著各地消費政策不斷發力，節日消費市場持續升溫。

今年也是江蘇省市場監管投訴舉報熱線“五線整合、一號對外”后迎來的首個端午小長假，全省市場監管12315熱線平臺共受理投訴舉報咨詢7859件，其中投訴、舉報、咨詢分別為2320件、1543件、3996件，與去年端午小長假的3797件相比，增長約1.07倍。目前，相關投訴、舉報均已分流至轄區縣（市、區）級市場監管部門進行處理，相關咨詢已通過熱線電話進行了在線答復。

網絡消費投訴量首次超過線下

端午期間，全省市場監管12315熱線平臺共受理消費投訴2320件，與去年同期961件相比，增長約1.4倍，其中商品消費投訴、服務消費投訴分別為1573件、747件。商品消費投訴中，食品類、日用百貨類、交通工具類位居前列；服務消費投訴中，美容美發和洗浴類、文化娛樂服務類、餐飲服務類位居前列。隨著直播帶貨消費模式的走紅，以及疫情期間消費者對網絡消費的偏好，今年端午小長假網絡消費投訴量達到1292件，占整個投訴量55.7%，與去年占比48.5%相比，增幅明顯且占比首次超過線下實體店鋪消費投訴。

違法經營行為舉報明顯增長

端午期間，全省市場監管12315熱線平臺共受理舉報1543件，與去年同期553件相比，增長約1.9倍，舉報反映的市場監管領域違法經營行為居前五位的是廣告違法、侵害消費者權益、食品違法、產品質量違法、價格違法，數量分別為1129件、136件、71件、54件、51件。端午期間未接到銷售長江魚相關的舉報。

市場監管法律法規咨詢占比較大

端午期間，全省市場監管12315熱線平臺共受理各類咨詢3996件，與去年同期2283件相比，增長約0.8倍，其中涉及市場監管的相關法律法規咨詢1364件。其他咨詢量較多的分別是投訴舉報處理、網絡交易監管、食品監管、產品（商品）質量、服務消費監管，數量分別為331件、209件、98件、86件、76件。（供稿：江蘇省市場監管局）