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中國質量新聞網訊 近年來，健身成為人們追求健康生活的新風尚，然而消費者時常受到“健身房倒閉老板跑路”這樣的困擾，不僅影響鍛煉身體，還被迫走上漫漫維權路。
近日，江蘇鹽城市鹽南高新區內某健身游泳館的投訴舉報突然增加，矛盾集中在“游泳館長時間關閉，是否繼續營業”這個問題上。經初步調查，該健身游泳連鎖店在全區僅1家門店正常營業，其余4家均處于停業狀態，涉及的消費卡殘值達350萬元。為此，鹽南高新區市場監管局主動作為，跨前部署，聯合區經發科技局對該公司負責人進行行政約談，有效的化解矛盾，維護消費者合法權益。
在約談中，執法人員向該公司負責人重申企業信用監管相關內容，告知企業在辦理預付卡時必須遵守《江蘇省消費者權益保護條例》等法律法規，嚴禁“霸王條款”、會員隱私泄密、會員欺詐退卡等問題發生，切實維護好消費者的合法權益。通過行政約談，企業負責人充分認識到自身存在的問題，知曉經營活動中應該遵守的相關法律法規，承諾將組織客服人員與消費者溝通，在規定時間內通過轉會、延長會籍、退費等方式妥善處理消費者合理訴求。
下一步，該局將加大對預付卡消費的監管力度。要求預付卡企業落實內部管理制度，及時有效處理會員投訴；與會員簽訂預付卡消費協議，必須遵循法律法規，必須保障消費者的知情權；在終止經營活動前三十日內，以電話、短信等方式告知消費者，消費者有權要求退還預付款余額，企業不得對消費者增設新的附加條件，損害消費者合法權益。
（楊斌、陸兵 通訊員 崔淑瑜）
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