青海省市場監管局生物園分局集中解決消費領域突出問題切實推進“行業清源”專項整治

中國質量新聞網訊  2020年以來，青海省市場監管局生物園分局認真貫徹落實掃黑除惡專項斗爭總體部署，充分把握園區市場主體日益增多、投資多元化以及新型業態不斷涌現的新形勢，把消費維權作為“行業清源”專項整治的突破口，集中解決消費領域突出問題，取得積極成效。

一是暢通消費投訴舉報渠道。在各大商場、重點企業顯著位置長期張貼12315消費警示標語，并在重要節假日期間設立消費咨詢服務臺和消費投訴舉報現場受理點，現場解疑答惑，受理消費者投訴。通過12315和12345熱線轉辦、公布分局投訴電話，以及日常監督檢查等多種方式，拓展消費投訴渠道，方便消費者快捷維護自身權益，70%的投訴在4日內辦結，比規定時間縮短3日，辦結時效大幅提升。

二是加大消費侵權查處力度。切實擔當作為，履行市場監管職責，依法查處青海生物科技產業園格威瑟健康咨詢室以格式條款方式作出排除或限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任的違法案件，對11家企業違規從事虛假廣告宣傳行為依法予以處理，責令當事人立即停止違法行為并約談告誡。今年以來，共受理消費者投訴舉報230件，辦結222件，辦結率為96.5%，其中，省局12315轉辦投訴辦結率100%，立案查處侵權案件6起，規范違法違規行為487起。

三是前移消費維權關口。針對園區消費投訴新情況，為進一步提升消費維權效能，持續優化園區營商環境，堅持問題導向，創新工作思路，積極主動作為，改進維權方式，會同青海居然之家萬佳家博園家居建材有限公司、青海萬佳家博園商貿有限公司在市場內分別建立“消費維權服務站”，前移維權關口，快捷處理投訴，有效提升了消費維權效能。

四是規范汽車4S店格式合同。集中對當前汽車銷售4S店格式合同不規范，在格式合同條款中作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任，加重消費者責任等現象進行整治和規范。在園區汽車4S店全面推行《服務公約》制，引導園區汽車4S店文明誠信經營，強化行業自律，公開透明服務，接受社會監督。近日，對青海青鵬機動車貿易有限公司在車輛購置合同中涉嫌利用格式條款，規定經營者單方享有解釋權，作出排除或者限制消費者權利的違法行為進行立案查處。（供稿：青海省市場監管局）